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QUESTION NO: 1
What is an IT asset?
A. Any component that needs to be managed in order to deliver a service
B. A request from a user mat initiates a service action
C. The removal of anything that could have a direct or indirect effect on services
D. Any financially valuable component that can contribute to delivery of an IT product or service
Answer: D
QUESTION NO: 2
Who is responsible for defining metrics for change management?
A. The continual service improvement manager
B. The change management process owner
C. The change advisory board (CAB)
D. The service owner
Answer: B
QUESTION NO: 3
Which statement about the 'four Ps' of service design is CORRECT?
A. People refers to technology and tools
B. Processes refers to skill and training
C. Products refers to producers and metrics
D. Partners refers to suppliers and vendors
Answer: D
QUESTION NO: 4
What takes place in the "Did we get there?" step of the continual service improvement (CSI) approach?
A. The production of a detailed CSI plan
B. Verifying that improvement targets have been achieved
C. Understanding priorities for improvement
D. An initial baseline assessment
Answer: B
QUESTION NO: 5
Which statement about service desks is CORRECT?
A. The service desk should work in close collaboration with support and development teams
B. The service desk should escalate all technical issues to support and development teams
C. The service desk should remain isolated from technical support teams
D. The service desk should rely on self-service portals instead of escalation to support teams
Answer: A
Salesforce Analytics-Admn-201 - 當我選擇了IT行業的時候就已經慢慢向上帝證明了我的實力，可是上帝是個無法滿足的人，逼著我一直向上。 Huawei H21-117_V1.0 - 你買了Goldmile-Infobiz的產品，我們會全力幫助你通過認證考試，而且還有免費的一年更新升級服務。 Goldmile-Infobiz的ITIL ITIL4-DPI考古題的命中率很高，可以幫助大家一次通過考試。 因為Goldmile-Infobiz的關於EXIN Huawei H21-296_V2.0 認證考試的針對性的資料可以幫助你100%通過考試。 Adobe AD0-E117 - 這個考古題為你搜集並解析了很多優秀的過去考試考過的問題，並且根據最新的大綱加入了很多可能出現的新問題。
Updated: May 28, 2022