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QUESTION NO: 1
Management's goal is to continually improve customer service and satisfaction. Their actions include the following. Which of these actions is least likely to help achieve the goal?
A. Provide for positive reinforcement to employees who are trying to satisfy customers.
B. Encourage and support cooperation and conformance to quality standards amongst internal customers.
C. Establish an employee suggestion box system.
D. Ensure that employees have the training, information, and physical things they need to do their jobs well.
Answer: C
QUESTION NO: 2
Typical tools used as aids in selecting members for a process improvement team are:
A. DiSC and MBTI.
B. MBTI and process mapping.
C. Root cause analysis and fishbone chart.
D. Brainstorming and affinity diagram.
Answer: A
QUESTION NO: 3
The first step in a successful customer satisfaction program is to:
A. Hire and train qualified staff and reward them based on performance.
B. Get to know the customers' most pressing needs.
C. Develop a strategic alliance/partnership with key customers.
D. Get management commitment to a focus on customers.
Answer: D
QUESTION NO: 4
Scenario planning is used for:
A. Deciding which continuous improvement project recommendations to implement first.
B. Determining which method of financial analysis to use.
C. Envisioning several alternative strategic viewpoints.
D. Analyzing the results of a SWOT analysis.
Answer: C
QUESTION NO: 5
From the following pairs, select the most critical factors relating to training:
A. Support is derived from the strategic plan and the personal commitment and involvement of top management.
B. Top management commitment and employee acceptance of the need for training.
C. What training is needed and when.
D. Who will deliver training and to whom.
Answer: A
Die Zertifizierung der ASQ Fortinet FCP_FGT_AD-7.6 zu erwerben bedeutet mehr Möglichkeiten in der IT-Branche. BCS PC-BA-FBA-20 - Wenn Sie die Prüfung nach dem Kauf der Goldmile-Infobiz-Produkte nicht bestehen, versprechen wir Ihnen 100% eine volle Rückerstattung. Pegasystems PEGACPDS25V1 - Goldmile-Infobiz ist eine professionelle Website, die den Kandidaten Trainingsmaterialien bietet. Nach den Veränderungen der Prüfungsthemen der ASQ Juniper JN0-232 aktualisieren wir auch ständig unsere Schulungsunterlagen und bieten neue Prüfungsnhalte. Wenn Sie sich an der ASQ Salesforce Analytics-Admn-201 Zertifizierungsprüfung beteiligen, wählen Sie doch Goldmile-Infobiz.
Updated: May 28, 2022