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QUESTION NO: 1
An organization wants to collect an account number from a customer via IVR prompting Then the customer wants to use a keystroke macro to insert the account number into the account number field in the agent CRM desktop application. The keystroke macro will also initiate the CRM desktop application and execute a database lookup from the CRM database server, in order to retrieve the customer record
Which product provides these capabilities at the lowest cost?
A. Cisco Unified IP IVR
B. Cisco Unified CCX Standard
C. Cisco Unified CCX Enterprise
D. Cisco Unified CCX Premium
E. Cisco Unified CCX Enhanced
Answer: E
QUESTION NO: 2
Which two resource selection criteria are available for a chat Contact Service Queue? (Choose
A. Longest available
B. Least skilled
C. Most handled contacts
D. Most skilled
Answer: A, D
QUESTION NO: 3
Which two Cisco Unified CCX steps invoke another Unified CCX application script? (Choose two.
)
A. Cache Document
B. Trigger Application
C. On Exception Goto
D. Call Subflow
E. Connect
Answer: BD
QUESTION NO: 4
The Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool enables you to perform which three actions?
(Choose three.)
A. Plot and view performance data.
B. Monitor the replication status of historical data store.
C. Monitor the Cisco Unified CCX CTI port status and take corrective action.
D. Download log files from Cisco Unified CCX nodes.
E. Check the number of active calls in the Cisco Unified CCX system.
F. Monitor the WAN link status.
Answer: A, C, D
QUESTION NO: 5
Cisco Finesse supports the use of custom call variable layouts.
How does the agent desktop determine which layout to use?
A. The name of the layout is passed to the agent desktop via a keyword variable that is named user layout.
B. The layout is associated to the team under Team Resources.
C. The layout is associated to the CSQ definition.
D. The layout is associated to the desktop layout under Team Resources.
Answer: A
ACAMS CAMS7-KR - Bezahlen Sie mit gesichertem Zahlungsmittel Paypal! Cisco 300-715 - Dadurch, dass Sie die kostenlose Demos probieren, können Sie nach Ihre Gewohnheiten die geeignete Version wählen. CompTIA 220-1102-Deutsch - Wir werden Ihnen mit 100% Bequemlichkeit und Garantie bieten. Wir werden Ihnen die Zertifizierungsprüfung für Cisco Microsoft AB-900 schnell und genau bieten und zugleich rechtzeitig die Fragen und Antworten für die Cisco Microsoft AB-900-Zertifizierungsprüfung erneuern und bearbeiten. IIA IIA-CIA-Part2-German - Dann wählen Sie doch Goldmile-Infobiz, um Ihren Traum zu erfüllen.
Updated: May 26, 2022