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CIS-Customer Service Management CIS-CSM Viele IT-Experten sind sich einig.
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CIS-CSM PDF DEMO:
QUESTION NO: 1
Which of the following are channels? (Choose two.)
A. Article
B. Contacts
C. Chat
D. Web
Answer: C,D
QUESTION NO: 2
Which of the following are true regarding integrating a ServiceNow Knowledge base with external content?
(Choose two.)
A. Imported external articles appear as attachments in ServiceNow
B. The imported article will have the same category it had in the source knowledge base
C. Only applications that allow WebDAV connections can be integrated
D. SharePoint blocks this integration
Answer: B,C
Explanation
QUESTION NO: 3
True/False: The Agent Chat [com.glide.interaction.awa] plugin is required for chat in Agent
Workspace.
Options are :
A. False
B. True
Answer: B
QUESTION NO: 4
Special Handling Notes can apply to which one of the following based on specific attributes?
A. Contact
B. VIP
C. Holiday
D. Domain
Answer: C
QUESTION NO: 5
Read the use case below to determine if the customer service relationship is B2B or B2C.
Mary Contrary experiences a power outage and call the electrical company. The agent determines the outage is local to the customer and scheduled a technician to Mary's house.
A. B2C
B. B2B
Answer: A
AACE International AACE-PSP - Die richtige Ausbildung zu wählen ist der erste Schritt zu Ihrem Erfolg. Wenn Sie wirklich ServiceNow Juniper JN0-336 bestehen möchten, wählen Sie unsere Produkte! Sie können teilweise die Prüfungsfragen und Antworten zur ServiceNow APMG-International ISO-IEC-27001-Foundation Zertifizierungsprüfung umsonst als Probe herunterladen. EMC D-PSC-DS-01 - Mindestens wird wohl eine davon Ihnen am besten bei der Vorbereitung unterstützen. Amazon SCS-C02-KR - Nun ist eine Gesellschaft, die mit den fähigen Leuten überschwemmt.
Updated: May 26, 2022