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QUESTION NO: 1
Due to a recent product recall, Universal Containers has experienced a 50% increase in daily calls to the Contact Center. The Contact Center has increased support to 24x7 with agents working
12-hour shifts. The VP of Service is concerned about the ability to sustain the increased hours and added cost to support the higher call volume.
Which recommendation should the Consultant make in anticipation of higher call volume?
A. Set up telephony integration using a CTI adapter for quicker agent access when customers call in, reducing average handle time.
B. Set up IVR with an automated response for customers affected by the recall to defect calls.
C. Set up a customer survey for customers calling in to identify the severity and impact of the recall.
D. Set up a private Knowledge Base to provide FAQs to customers affected by the recall to defect call.
Answer: B
QUESTION NO: 2
A Service Manager has just configured Live Agent at a company site. Now, the Agents cannot see the Live Agent footer component in the console.
Which configuration option should be verified?
A. verify that users have access to the Live Agent chat buttons.
B. Verify that users are assigned the Live Agent user profile.
C. Verify that users are assigned the Live Agent feature license.
D. Verify that users have access to the Live Agent public group.
Answer: B
QUESTION NO: 3
UC is concerned with system performance in its contact center because the number of records has exceeded 40 million. What platform functionality might be affected by the number of contact records?
A. Contact report run time
B. Contact related list load time
C. Contact view page load time
D. Contact list view edit time
Answer: A
QUESTION NO: 4
What are two basic concepts of Knowledge-Centered Support (KCS)? Choose 2 answers
A. Creating content as a result of solving issues
B. Evolving content-based product lifecycles
C. Rewarding learning, collaboration, sharing and improving.
D. Developing a knowledge base on the experience of an individual
Answer: A,C
QUESTION NO: 5
Universal Containers' support team requires its customers to submit their support inquiries via free form email (Outlook, Gmail, Yahoo, etc). Additional requirements are listed below:
* Support attachments up to 30 MB per inquiry
* Over 10,000 inquiries per day
What solution should a consultant recommend to meet these requirements?
A. Emall-to-Case
B. Customer Chatter groups
C. Web-to-Case
D. On-Demand Email-to-Case
Answer: A
Jedem, der die Prüfungsunterlagen und Software zu Salesforce ServiceNow CAD (Certification Preparation for Service Cloud Consultant) von Goldmile-Infobiz nutzt und die IT Zertifizierungsprüfungen nicht beim ersten Mal erfolgreich besteht, versprechen wir, die Kosten für das Prüfungsmaterial 100% zu erstatten. Die echten und originalen Prüfungsfragen und Antworten zu Huawei H25-621_V1.0 (Certification Preparation for Service Cloud Consultant) bei Goldmile-Infobiz wurden verfasst von unseren IT-Experten mit den Informationen von Huawei H25-621_V1.0 (Certification Preparation for Service Cloud Consultant) aus dem Testcenter wie PROMETRIC oder VUE. PMI PMP-KR - Mit unseren Schulungsunterlagen können Sie sich besser auf Ihre Prüfung vorbereiten. Huawei H31-311_V2.5 - Mit Goldmile-Infobiz würden Sie bessere Resultate bei weniger Einsatz erzielen. Weil es nicht leicht ist, die Salesforce CompTIA FC0-U71 Zertifizierungsprüfung zu bestehen.
Updated: May 28, 2022