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Service-Cloud-Consultant PDF DEMO:
QUESTION NO: 1
What metrics should a contact center manager consider to measure adoption of Salesforce
Knowledge?
(Choose 2)
A. Number of solutions created by agent
B. Number of articles created by agent
C. Number of articles attached to a case
D. Number of cases escalated by agent
Answer: B,C
QUESTION NO: 2
A Global company requires public documents to be translated into multiple languages.
Which implementation should the consultant recommend?
A. Classic Knowledge
B. Salesforce Content
C. Lightning Knowledge
D. Salesforce Files
Answer: A
QUESTION NO: 3
Universal Containers, a new Salesforce customer, needs its millions of consumers to have public access to Knowledge on its corporate website. The consumers also need the ability to login to create, update, and read historical cases.
Which product and license type would meet all of these requirements?
A. Force.com Sites and High-Volume Customer Portal
B. Force.com Sites with Knowledge and Email-to-Case
C. Visualforce and Self-Service Portal
D. Force.com Sites with Knowledge and Web-to-Case
Answer: A
QUESTION NO: 4
If you delete a case, which two also get deleted? (Choose two answers)
A. Solution
B. Event
C. Attachments
D. Account
Answer: B,C
QUESTION NO: 5
Using standard case management capabilities, what can be emailed to a customer as a PDF attachment?
A. Knowledge articles attached to the case
B. Articles appearing in the Knowledge sidebar
C. Contract details related to the entitlement
D. Products and assets associated to the case
Answer: A
Huawei H13-325_V1.0 - Aber wir glauben, dass unsere Prüfungssoftware, die unseren Kunden eine Bestehensrate von fast 100% angeboten hat, wird Ihre Erwartungen nicht enttäuschen! SAP C_BCWME_2504 - Sie Sie mehr Fortschritte in der IT-Branche machen wollen, wählen Sie doch Goldmile-Infobiz. SAP C-BCBAI-2509 - Die von ihnen bearbeitenden Forschungsmaterialien sind den Examensübungen sehr ähnlich, fast identisch. Scrum SSM - Und sie sind den echten Prüfungen ähnlich. Python Institute PCEP-30-02 - So können Sie im Goldmile-Infobiz die geeignete und effziente Trainingsmethode wählen, um die Prüfung zu bestehen.
Updated: May 28, 2022