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QUESTION NO: 1
What metrics should a contact center manager consider to measure adoption of Salesforce
Knowledge?
(Choose 2)
A. Number of solutions created by agent
B. Number of articles created by agent
C. Number of articles attached to a case
D. Number of cases escalated by agent
Answer: B,C
QUESTION NO: 2
A Global company requires public documents to be translated into multiple languages.
Which implementation should the consultant recommend?
A. Classic Knowledge
B. Salesforce Content
C. Lightning Knowledge
D. Salesforce Files
Answer: A
QUESTION NO: 3
Universal Containers, a new Salesforce customer, needs its millions of consumers to have public access to Knowledge on its corporate website. The consumers also need the ability to login to create, update, and read historical cases.
Which product and license type would meet all of these requirements?
A. Force.com Sites and High-Volume Customer Portal
B. Force.com Sites with Knowledge and Email-to-Case
C. Visualforce and Self-Service Portal
D. Force.com Sites with Knowledge and Web-to-Case
Answer: A
QUESTION NO: 4
If you delete a case, which two also get deleted? (Choose two answers)
A. Solution
B. Event
C. Attachments
D. Account
Answer: B,C
QUESTION NO: 5
Using standard case management capabilities, what can be emailed to a customer as a PDF attachment?
A. Knowledge articles attached to the case
B. Articles appearing in the Knowledge sidebar
C. Contract details related to the entitlement
D. Products and assets associated to the case
Answer: A
EMC D-ECS-DY-23 - Wenn sie aktualisiert hat, informieren wir unsere Kunden sofort darüber. Insofern unsere Marke Ihnen bekannt ist, können Sie sogleich die Prüfungsunterlagen der Salesforce The Open Group OGEA-103 nach Ihrem Bedarf innerhalb einigen Minuten erhalten. Dann gibt es gar kein Problem bei des Bestehens der Salesforce Amazon SCS-C02 Prüfung! Damit Sie Goldmile-Infobiz sicher wählen, wird nur Teil der optimalen Salesforce IIA IIA-CIA-Part2 Zertifizierungsprüfungsmaterialien online zur Verfügung gestellt. Ihnen erfolgreich zu helfen, Salesforce Microsoft SC-900-German Prüfung zu bestehen ist unser Ziel.
Updated: May 28, 2022