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Salesforce Service-Cloud-Consultant Prüfungs Guide - Aber sie kann nichts machen.
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QUESTION NO: 1
The Contact Center at Universal Containers wants to increase its profit margins by promoting call deflection within Service Cloud.
Which two solutions should a Consultant recommend? Choose 2 answers
A. Service Cloud Console
B. Customer Community
C. Automatic Call Distribution
D. Knowledge Base
Answer: B,D
QUESTION NO: 2
UC has two customer service contact centers and each focuses on a specific product line.
Each contact center has a varying call volume, contributing to a high operational cost for the company. UC wants to optimize the cost without compromising customer satisfaction. What can a consultant recommend to accomplish these objectives? Choose 2 answers.
A. Cross-train agents on both product lines
B. Prioritize customer calls based on their SLA
C. Enable agents to transfer calls to other agents
D. Implement a customer self-service portal
Answer: A,D
QUESTION NO: 3
A Knowledge administrator has created an article for a promotion that starts at the beginning of the following month. How would the administrator ensure the article is available on the first of the month?
A. Send an email reminder to update the article status to Published on the start date.
B. Set the article publish date to automatically display the article on the start datE.
C. Create a task related to the article with a reminder set for the article start date.
D. Create a workflow rule to update the article status to Published on the article start date.
Answer: B
QUESTION NO: 4
Universal Containers wants to implement Knowledge to assist agents with the resolution of cases.
Which three recommendations should a consultant make to meet this requirement? Choose 3 answers
A. Create an email template to send articles as PDF attachments.
B. Enable agents to create their own personal articles.
C. Enable suggested articles on new cases.
D. Enable article submission during case close.
E. Enable article customization for open cases.
Answer: A,C,D
QUESTION NO: 5
The Vice President (VP) of Customer Support for Universal Containers has issued a mission statement that
"We will empower our customers to interact with us in the way of their choosing." Universal
Containers has recently deployed a new toll-free interactive voice response (IVR) system and knowledgebase. The VP has asked the management team to make additional system enhancements to fulfill this mission statement. Which three should the consultant recommend to achieve the mission statement? Choose 3 answers
A. Create a central "Contact Us" page which provides access to all available channels.
B. Replace the existing "Chat Now" button on the Customer Community with a toll- free phone number.
C. Enforce that customers must search the knowledgebase before they can see the Contact Us page.
D. Optimize the customer community for mobile devices to have access to the same support as desktops.
E. Enable customers to be emailed FAQs by accessing the interactive voice response 24 hours per day.
Answer: A,C,D
Benutzen Sie ruhig unsere Schulungsunterlagen zur Salesforce Microsoft AZ-104-Prüfung von Goldmile-Infobiz. SAP C-ARCIG-2508 - Goldmile-Infobiz ist vertrauenswüdig! Microsoft PL-400-KR - Viel Zeit und Geld auszugeben ist nicht so gut als eine richtige Methode auszuwählen. Die Salesforce Salesforce MCE-Admn-201 Prüfung scheit nur ein kleinem Test zu sein, aber der Vorteil der Prüfungszertifizierung der Salesforce Salesforce MCE-Admn-201 für Ihr Arbeitsleben darf nicht übersehen werden. Beklagen Sie sich nicht über die Schwierigkeit der Salesforce Python Institute PCAP-31-03, weil eine wirkungsvolle Methode von uns Goldmile-Infobiz schon bereit ist, die Ihnen bei der Erwerbung der Zertifizierung der Salesforce Python Institute PCAP-31-03 helfen können.
Updated: May 28, 2022