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QUESTION NO: 1
Welche Aussage über ein „kontinuierliches Verbesserungsregister“ ist RICHTIG?
A. Es sollte auf oberster Ebene der Organisation verwaltet werden
B. Es sollte verwendet werden, um die Benutzeranforderung zu erfassen
C. Es sollte nur eine für die gesamte Organisation geben
D. Es sollte eine neue Priorität erhalten, wenn Ideen dokumentiert werden
Answer: D
QUESTION NO: 2
Welches ist ein Ziel des Designkoordinierungsprozesses?
A. Erstellung von Service-Design-Paketen und Sicherstellung, dass diese an den Service-
Übergang übergeben werden
B. Bewertung und Bewertung aller Änderungen und ihrer Auswirkungen auf Service-Designs
C. Zur Dokumentation der ursprünglichen Struktur und Beziehung zwischen Services und
Kunden
D. Zum Erfassen und Dokumentieren neuer Service Level-Anforderungen vom Kunden
Answer: A
QUESTION NO: 3
Was ist zuerst zu tun, wenn das Leitprinzip „Wertorientierung“ angewendet wird?
A. Identifizieren Sie alle Lieferanten und Partner, die am Service beteiligt sind
B. Ermitteln Sie die Kosten für die Erbringung der Dienstleistung
C. Identifizieren Sie die Ergebnisse, die der Dienst ermöglicht
D. Bestimmen Sie in jeder Situation, wer der Service-Consumer ist
Answer: D
QUESTION NO: 4
Welche Service-Management-Dimension konzentriert sich auf Aktivitäten und wie werden diese koordiniert?
A. Partner und Lieferanten
B. Information und Technologie
C. Wertströme und Prozesse
D. Organisationen und Personen
Answer: C
QUESTION NO: 5
Welcher Serviceübergangsprozess bietet Anleitungen zur Umwandlung von Daten in
Informationen?
A. Bewertung ändern
B. Wissensmanagement
C. Servicevalidierung und -prüfung
D. Service Asset- und Konfigurationsmanagement
Answer: B
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Updated: May 28, 2022