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QUESTION NO: 1
Welche davon sollten als Problem protokolliert und verwaltet werden?
A. Die Trendanalyse zeigt eine große Anzahl ähnlicher Vorfälle
B. Ein Benutzer fordert die Lieferung eines Laptops an
C. Ein Überwachungstool erkennt eine Statusänderung für einen Dienst
D. 'Kontinuierliche Verbesserung' muss eine Verbesserungsmöglichkeit priorisieren
Answer: A
QUESTION NO: 2
Ein Kunde ist eine Person, die die Anforderungen für eine Dienstleistung definiert und die
Verantwortung für den [?] Dienstleistungsverbrauch übernimmt.
A. Ausgänge
B. Ergebnisse
C. Kosten
D. Risiken
Answer: B
QUESTION NO: 3
Welche Stakeholder schaffen gemeinsam Wert in einer Service-Beziehung?
A. Investor und Verbraucher
B. Investor und Lieferant
C. Verbraucher und Anbieter
D. Anbieter und Lieferant
Answer: C
QUESTION NO: 4
Was ist als Ursache oder mögliche Ursache eines oder mehrerer Vorfälle definiert?
A. Ändern
B. Ereignis
C. Bekannter Fehler
D. Problem
Answer: D
QUESTION NO: 5
Welcher Serviceübergangsprozess bietet Anleitungen zur Umwandlung von Daten in
Informationen?
A. Bewertung ändern
B. Wissensmanagement
C. Servicevalidierung und -prüfung
D. Service Asset- und Konfigurationsmanagement
Answer: B
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Updated: May 28, 2022