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QUESTION NO: 1
Welche Service-Management-Dimension konzentriert sich auf Aktivitäten und wie werden diese koordiniert?
A. Partner und Lieferanten
B. Information und Technologie
C. Wertströme und Prozesse
D. Organisationen und Personen
Answer: C
QUESTION NO: 2
Welcher Serviceübergangsprozess bietet Anleitungen zur Umwandlung von Daten in
Informationen?
A. Bewertung ändern
B. Wissensmanagement
C. Servicevalidierung und -prüfung
D. Service Asset- und Konfigurationsmanagement
Answer: B
QUESTION NO: 3
Ein Kunde ist eine Person, die die Anforderungen für eine Dienstleistung definiert und die
Verantwortung für den [?] Dienstleistungsverbrauch übernimmt.
A. Ausgänge
B. Ergebnisse
C. Kosten
D. Risiken
Answer: B
QUESTION NO: 4
Was ist zuerst zu tun, wenn das Leitprinzip „Wertorientierung“ angewendet wird?
A. Identifizieren Sie alle Lieferanten und Partner, die am Service beteiligt sind
B. Ermitteln Sie die Kosten für die Erbringung der Dienstleistung
C. Identifizieren Sie die Ergebnisse, die der Dienst ermöglicht
D. Bestimmen Sie in jeder Situation, wer der Service-Consumer ist
Answer: D
QUESTION NO: 5
Welche davon sollten als Problem protokolliert und verwaltet werden?
A. Die Trendanalyse zeigt eine große Anzahl ähnlicher Vorfälle
B. Ein Benutzer fordert die Lieferung eines Laptops an
C. Ein Überwachungstool erkennt eine Statusänderung für einen Dienst
D. 'Kontinuierliche Verbesserung' muss eine Verbesserungsmöglichkeit priorisieren
Answer: A
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Updated: May 28, 2022