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QUESTION NO: 1
Typical tools used as aids in selecting members for a process improvement team are:
A. DiSC and MBTI.
B. MBTI and process mapping.
C. Root cause analysis and fishbone chart.
D. Brainstorming and affinity diagram.
Answer: A
QUESTION NO: 2
Management's goal is to continually improve customer service and satisfaction. Their actions include the following. Which of these actions is least likely to help achieve the goal?
A. Provide for positive reinforcement to employees who are trying to satisfy customers.
B. Encourage and support cooperation and conformance to quality standards amongst internal customers.
C. Establish an employee suggestion box system.
D. Ensure that employees have the training, information, and physical things they need to do their jobs well.
Answer: C
QUESTION NO: 3
The first step in a successful customer satisfaction program is to:
A. Hire and train qualified staff and reward them based on performance.
B. Get to know the customers' most pressing needs.
C. Develop a strategic alliance/partnership with key customers.
D. Get management commitment to a focus on customers.
Answer: D
QUESTION NO: 4
Scenario planning is used for:
A. Deciding which continuous improvement project recommendations to implement first.
B. Determining which method of financial analysis to use.
C. Envisioning several alternative strategic viewpoints.
D. Analyzing the results of a SWOT analysis.
Answer: C
QUESTION NO: 5
From the following pairs, select the most critical factors relating to training:
A. Support is derived from the strategic plan and the personal commitment and involvement of top management.
B. Top management commitment and employee acceptance of the need for training.
C. What training is needed and when.
D. Who will deliver training and to whom.
Answer: A
ISACA AAISM - 違った選択をしたら違った結果を取得しますから、選択は非常に重要なことです。 ASQのAPICS CSCP-KR試験に関する権威のある学習教材を見つけないで、悩んでいますか？世界中での各地の人々はほとんどASQのAPICS CSCP-KR試験を受験しています。 ASIS PSP - Goldmile-Infobizを利用したら、あなたは楽に試験に受かることができます。 あなたはGoldmile-InfobizのASQのMicrosoft SC-300J問題集を購入した後、私たちは一年間で無料更新サービスを提供することができます。 もし試験の準備をするために大変を感じているとしたら、ぜひGoldmile-InfobizのHuawei H19-338-ENU問題集を見逃さないでください。
Updated: May 28, 2022