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CMQ-OE PDF DEMO:
QUESTION NO: 1
Management's goal is to continually improve customer service and satisfaction. Their actions include the following. Which of these actions is least likely to help achieve the goal?
A. Provide for positive reinforcement to employees who are trying to satisfy customers.
B. Encourage and support cooperation and conformance to quality standards amongst internal customers.
C. Establish an employee suggestion box system.
D. Ensure that employees have the training, information, and physical things they need to do their jobs well.
Answer: C
QUESTION NO: 2
Typical tools used as aids in selecting members for a process improvement team are:
A. DiSC and MBTI.
B. MBTI and process mapping.
C. Root cause analysis and fishbone chart.
D. Brainstorming and affinity diagram.
Answer: A
QUESTION NO: 3
The first step in a successful customer satisfaction program is to:
A. Hire and train qualified staff and reward them based on performance.
B. Get to know the customers' most pressing needs.
C. Develop a strategic alliance/partnership with key customers.
D. Get management commitment to a focus on customers.
Answer: D
QUESTION NO: 4
Scenario planning is used for:
A. Deciding which continuous improvement project recommendations to implement first.
B. Determining which method of financial analysis to use.
C. Envisioning several alternative strategic viewpoints.
D. Analyzing the results of a SWOT analysis.
Answer: C
QUESTION NO: 5
From the following pairs, select the most critical factors relating to training:
A. Support is derived from the strategic plan and the personal commitment and involvement of top management.
B. Top management commitment and employee acceptance of the need for training.
C. What training is needed and when.
D. Who will deliver training and to whom.
Answer: A
Scaled Agile SAFe-Agilist - 試験に合格するのは簡単ではないもよくわかりましょう。 Goldmile-Infobizは長年にわたってずっとIT認定試験に関連するCisco 200-901参考書を提供しています。 Amazon AIF-C01 - そうしたら、完全な試験準備をして、気楽に試験を受かることができるようになります。 Goldmile-InfobizのASQのMicrosoft PL-400J試験トレーニング資料は正確性が高くて、カバー率も広い。 Goldmile-Infobiz はあなたに最新の試験研究資料を提供しますから、Goldmile-Infobiz ASQのIBM C1000-200問題集を持っていたら、試験に直面する自信に満ちることができ、合格しないなんて全然心配することはなく気楽に試験に受かることができます。
Updated: May 28, 2022