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QUESTION NO: 1
You are a Dynamics 365 for Customer Service administrator.
You need to categorize activities and cases by using queues.
How should you categorize each record? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Answer:
QUESTION NO: 2
You are a Dynamics 365 system administrator.
Your customer service team must define goal metrics to track and measure all resolved cases.
You need to create a goal metric with a rollup field.
In which order should you perform the actions? To answer, move all actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.
Answer:
Explanation
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/sales-enterprise/create-edit- goal-metric
QUESTION NO: 3
You are a system administrator for Dynamics 365 for Customer Service.
All child cases must inherit the product, customer name, case title, and case type from the parent case. Parent cases must not be closed until all child cases are closed.
You need to configure cases.
What should you do?
A. Set the closure preference setting to Don't allow parent case closure until all child cases are closed.
In Settings, navigate to Customizations. On the case entity, update the Incident-Incident Resolution case relationship field mapping to include the fields.
B. Add the product and case type fields as fields that child cases will inherit from the parent case. Set the closure preference setting to Don't allow parent case closure until all child cases are closed.
C. Create a business rule.
D. Set the closure preference setting to Don't allow parent case closure until all child cases are closed.
Answer: B
QUESTION NO: 4
You are a Dynamics 365 for Customer Service system administrator.
You need to create service-level agreements (SLAs) to meet company requirements.
What SLA types should you use? To answer, drag the appropriate SLA types to the correct requirements. Each SLA type may be used once, more than once, or not at all. You may need to drag the split bar between panes or scroll to view content.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Answer:
Explanation
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/define- service-levelagree
QUESTION NO: 5
You are implementing Dynamics 365 for Customer Service.
You need to set up available working hours to help desk representatives who have varying schedules.
What should you do? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Answer:
なぜ我々社は試験に合格しないなら、全額での返金を承諾するのは大勢の客様が弊社のMicrosoft EXIN CDCS問題集を使用して試験に合格するのは我々に自信を与えるからです。 Goldmile-Infobizの MicrosoftのCisco 200-901試験トレーニング資料はGoldmile-Infobizの実力と豊富な経験を持っているIT専門家が研究したもので、本物のMicrosoftのCisco 200-901試験問題とほぼ同じです。 近年Microsoft Microsoft AZ-305-KR認定試験の難度で大方の受験生は試験に合格しなかったのに面して、勇者のようにこのチャレンジをやってますか。 SAP C-S4CPB-2508 - あなたはどのような方式で試験を準備するのが好きですか。 また、時間を節約でき、短い時間で勉強したら、WGU Managing-Cloud-Security試験に参加できます。
Updated: May 28, 2022