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MB-230 PDF DEMO:
QUESTION NO: 1
You are a system administrator for Dynamics 365 for Customer Service.
All child cases must inherit the product, customer name, case title, and case type from the parent case. Parent cases must not be closed until all child cases are closed.
You need to configure cases.
What should you do?
A. Set the closure preference setting to Don't allow parent case closure until all child cases are closed.
In Settings, navigate to Customizations. On the case entity, update the Incident-Incident Resolution case relationship field mapping to include the fields.
B. Add the product and case type fields as fields that child cases will inherit from the parent case. Set the closure preference setting to Don't allow parent case closure until all child cases are closed.
C. Create a business rule.
D. Set the closure preference setting to Don't allow parent case closure until all child cases are closed.
Answer: B
QUESTION NO: 2
You are a Dynamics 365 for Customer Service administrator.
You need to categorize activities and cases by using queues.
How should you categorize each record? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Answer:
QUESTION NO: 3
You are a Dynamics 365 system administrator.
Your customer service team must define goal metrics to track and measure all resolved cases.
You need to create a goal metric with a rollup field.
In which order should you perform the actions? To answer, move all actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.
Answer:
Explanation
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/sales-enterprise/create-edit- goal-metric
QUESTION NO: 4
You are implementing Dynamics 365 for Customer Service.
You need to set up available working hours to help desk representatives who have varying schedules.
What should you do? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Answer:
QUESTION NO: 5
You are a Dynamics 365 for Customer Service system administrator.
You need to create service-level agreements (SLAs) to meet company requirements.
What SLA types should you use? To answer, drag the appropriate SLA types to the correct requirements. Each SLA type may be used once, more than once, or not at all. You may need to drag the split bar between panes or scroll to view content.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Answer:
Explanation
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/define- service-levelagree
長い時間で、私たちはACMP Global CCMP教材の研究に取り組んでいます。 ITIL ITIL-4-Foundation認定試験はたいへん難しい試験ですね。 もしあなたはまだ合格のためにMicrosoft ITIL ITIL-4-Foundation-JPNに大量の貴重な時間とエネルギーをかかって一生懸命準備し、Microsoft ITIL ITIL-4-Foundation-JPN「Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant」認証試験に合格するの近道が分からなくって、今はGoldmile-Infobizが有効なMicrosoft ITIL ITIL-4-Foundation-JPN認定試験の合格の方法を提供して、君は半分の労力で倍の成果を取るの与えています。 無論Goldmile-InfobizのMicrosoftのCloud Security Alliance CCSK-JPN問題集が一番頼りになります。 ServiceNow CIS-HAM - 君の初めての合格を目標にします。
Updated: May 28, 2022