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QUESTION NO: 1
Universal Containers wants to implement Knowledge to assist agents with the resolution of cases.
Which three recommendations should a consultant make to meet this requirement? Choose 3 answers
A. Enable agents to create their own personal articles.
B. Enable suggested articles on new cases.
C. Create an email template to send articles as PDF attachments.
D. Enable article submission during case close.
E. Enable article customization for open cases.
Answer: B,C,D
QUESTION NO: 2
Case escalation rules triggered on the last modification will be reset each time a user does which of the following actions?
A. All of the above
B. Reads the case
C. Adds a related comment to the case
D. Adds an activity or sends an email from the case record
E. Edits the case
Answer: E
QUESTION NO: 3
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E
QUESTION NO: 4
Universal Containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method for case creation must allow for 4000-5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the Consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-Case
B. Web-to-Case forms
C. Standard Email-to-Case
D. Omni-Channel routing
Answer: C
QUESTION NO: 5
Which technology will allow a client to enable ideas on a public website? There are two correct answers.
A. Force.com Web Services API
B. Force.com Sites
C. Customer portalPartner portal
D. Self-service portal
E. Partner portal
Answer: A,B
Salesforce Network Appliance NS0-005認証試験に合格することが簡単ではなくて、Salesforce Network Appliance NS0-005証明書は君にとってはIT業界に入るの一つの手づるになるかもしれません。 SAP C_BCBAI_2509 - Goldmile-InfobizはIT試験問題集を提供するウエブダイトで、ここによく分かります。 Salesforce Health-Cloud-Accredited-Professional - Goldmile-Infobizは受験者に向かって試験について問題を解決する受験資源を提供するサービスのサイトで、さまざまな受験生によって別のトレーニングコースを提供いたします。 Huawei H13-624_V5.5 - 専門的な知識が必要で、もしあなたはまだこの方面の知識を欠かれば、Goldmile-Infobizは君に向ける知識を提供いたします。 今のIT業界の中で、自分の地位を固めたくて知識と情報技術を証明したいのもっとも良い方法がSalesforceのACAMS CKYCA認定試験でございます。
Updated: May 28, 2022