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QUESTION NO: 1
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E
QUESTION NO: 2
Universal Containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method for case creation must allow for 4000-5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the Consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-Case
B. Web-to-Case forms
C. Standard Email-to-Case
D. Omni-Channel routing
Answer: C
QUESTION NO: 3
Case escalation rules triggered on the last modification will be reset each time a user does which of the following actions?
A. All of the above
B. Reads the case
C. Adds a related comment to the case
D. Adds an activity or sends an email from the case record
E. Edits the case
Answer: E
QUESTION NO: 4
Which technology will allow a client to enable ideas on a public website? There are two correct answers.
A. Force.com Web Services API
B. Force.com Sites
C. Customer portalPartner portal
D. Self-service portal
E. Partner portal
Answer: A,B
QUESTION NO: 5
A Contact Center Manager is implementing a new customer care program and wants to specifically measure customer loyalty.
Which three measures satisfy this requirement? Choose 3 answers
A. Net promoter Score
B. Customer Purchase History
C. Customer Support Requests
D. Service Level Agreement
E. customer satisfaction Survey
Answer: A,B,E
ただ、社会に入るIT卒業生たちは自分能力の不足で、Amazon SCS-C02試験向けの仕事を探すのを悩んでいますか？それでは、弊社のSalesforceのAmazon SCS-C02練習問題を選んで実用能力を速く高め、自分を充実させます。 Huawei H21-287_V1.0 - しかも、Goldmile-Infobizは当面の市場で皆さんが一番信頼できるサイトです。 現在、多くの外資系会社はSalesforceのITIL ITIL-4-Foundation試験認定を持つ職員に奨励を与えます。 Goldmile-InfobizのSalesforceのEXIN CDCS試験トレーニング資料は正確性が高くて、カバー率も広い。 それで、弊社の専門家たちは多くの時間と精力を尽くし、Salesforce EXIN CDCS試験資料を研究開発されます。
Updated: May 28, 2022