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QUESTION NO: 1
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E
QUESTION NO: 2
Universal Containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method for case creation must allow for 4000-5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the Consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-Case
B. Web-to-Case forms
C. Standard Email-to-Case
D. Omni-Channel routing
Answer: C
QUESTION NO: 3
Which technology will allow a client to enable ideas on a public website? There are two correct answers.
A. Force.com Web Services API
B. Force.com Sites
C. Customer portalPartner portal
D. Self-service portal
E. Partner portal
Answer: A,B
QUESTION NO: 4
A Contact Center Manager is implementing a new customer care program and wants to specifically measure customer loyalty.
Which three measures satisfy this requirement? Choose 3 answers
A. Net promoter Score
B. Customer Purchase History
C. Customer Support Requests
D. Service Level Agreement
E. customer satisfaction Survey
Answer: A,B,E
QUESTION NO: 5
Case escalation rules triggered on the last modification will be reset each time a user does which of the following actions?
A. All of the above
B. Reads the case
C. Adds a related comment to the case
D. Adds an activity or sends an email from the case record
E. Edits the case
Answer: E
Salesforce EMC D-UN-DY-23認証試験に合格することが簡単ではなくて、Salesforce EMC D-UN-DY-23証明書は君にとってはIT業界に入るの一つの手づるになるかもしれません。 IT試験に順調に合格することを望むなら、Goldmile-InfobizのEMC D-UN-DY-23問題集を使用する必要があります。 ISTQB ISTQB-CTFL-KR - Goldmile-Infobizは受験者に向かって試験について問題を解決する受験資源を提供するサービスのサイトで、さまざまな受験生によって別のトレーニングコースを提供いたします。 あなたがSalesforceのWGU Managing-Cloud-Security認定試験に合格するのに最も良くて、最も必要な学習教材です。 がSalesforceのMicrosoft AZ-800「Certification Preparation for Service Cloud Consultant」認定試験の合格書を取ったら仕事の上で大きな変化をもたらします。
Updated: May 28, 2022