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Salesforce Service Cloud Consultant CRT-261 成功の楽園にどうやって行きますか。
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我々Goldmile-InfobizはSalesforceのCRT-261資格トレーリング試験の変化を注目しています。数年以来の試験問題集を研究しています。
CRT-261 PDF DEMO:
QUESTION NO: 1
Universal Containers wants to maintain Service Level Agreements on its customer cases.
Customers are provided different service levels based on their Services agreement. The VP of
Customer Service wants to use Service Cloud to track and ensure senior management is alerted when cases have NOT completed certain stages.
Which Service Cloud feature should the Consultant recommend to address this requirement?
A. Entitlements and Milestones
B. Case Assignment
C. Case Escalation
D. Salesforce Console
Answer: A
QUESTION NO: 2
UC's service center needs to provide support for a new product line. The product manager would like to be notified whenever a customer reports a new defect. Which solution should a consultant recommend to meet this requirement?
(choose 1 answer)
A. Use a workflow rule to send an email to the product manager
B. Use an escalation rule to move cases into the product manager queue
C. Use Chatter case feed and case teams to monitor cases
D. Use an assignment rule to assign new cases to the product manager
Answer: A
QUESTION NO: 3
Universal Containers is implementing a call center using CTI (Computer-telephony integration).
Which three items, at a minimum, must be implemented and deployed to ensure success?
Choose 3 answers
A. Configure IVR auto response
B. Configure call center definition
C. Install CTI adapter using open CTI
D. Deploy Call Center Directory
E. Assign users to a call center
Answer: B,C,E
QUESTION NO: 4
Universal Containers wants to implement Knowledge to assist agents with the resolution of cases.
Which three recommendations should a consultant make to meet this requirement? Choose 3 answers
A. Enable agents to create their own personal articles.
B. Enable suggested articles on new cases.
C. Create an email template to send articles as PDF attachments.
D. Enable article submission during case close.
E. Enable article customization for open cases.
Answer: B,C,D
QUESTION NO: 5
Case escalation rules triggered on the last modification will be reset each time a user does which of the following actions?
A. All of the above
B. Reads the case
C. Adds a related comment to the case
D. Adds an activity or sends an email from the case record
E. Edits the case
Answer: E
Google Professional-Data-Engineer - Goldmile-Infobizを利用したら、あなたは自分の目標を達成することができ、最良の結果を得ます。 SalesforceのCompTIA N10-009資格認定証明書を持つ人は会社のリーダーからご格別のお引き立てを賜ったり、仕事の昇進をたやすくなったりしています。 SAP C_S4CS_2508 - Goldmile-Infobizトレーニング資料を選んだら、あなたは自分の夢を実現できます。 どのようにSalesforce IIBA CPOA試験に準備すると悩んでいますか。 Google Associate-Cloud-Engineer - 業種別の人々は自分が将来何か成績を作るようにずっと努力しています。
Updated: May 28, 2022