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QUESTION NO: 1
Case escalation rules triggered on the last modification will be reset each time a user does which of the following actions?
A. All of the above
B. Reads the case
C. Adds a related comment to the case
D. Adds an activity or sends an email from the case record
E. Edits the case
Answer: E
QUESTION NO: 2
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E
QUESTION NO: 3
Universal Containers wants to implement Knowledge to assist agents with the resolution of cases.
Which three recommendations should a consultant make to meet this requirement? Choose 3 answers
A. Enable agents to create their own personal articles.
B. Enable suggested articles on new cases.
C. Create an email template to send articles as PDF attachments.
D. Enable article submission during case close.
E. Enable article customization for open cases.
Answer: B,C,D
QUESTION NO: 4
Universal Containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method for case creation must allow for 4000-5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the Consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-Case
B. Web-to-Case forms
C. Standard Email-to-Case
D. Omni-Channel routing
Answer: C
QUESTION NO: 5
Which technology will allow a client to enable ideas on a public website? There are two correct answers.
A. Force.com Web Services API
B. Force.com Sites
C. Customer portalPartner portal
D. Self-service portal
E. Partner portal
Answer: A,B
SAP C-BCBTM-2502 - 勉強中で、何の質問があると、メールで我々はあなたのためにすぐ解決します。 Goldmile-InfobizのSalesforceのEsri ESDP_2025の試験問題と解答は当面の市場で最も徹底的な正確的な最新的な模擬テストです。 そして、私たちは十分な耐久力を持って、ずっとLpi 101-500練習資料の研究に取り組んでいます。 君がSalesforceのCisco 200-901問題集を購入したら、私たちは一年間で無料更新サービスを提供することができます。 Salesforce Microsoft MB-500J認証試験に合格することが簡単ではなくて、Salesforce Microsoft MB-500J証明書は君にとってはIT業界に入るの一つの手づるになるかもしれません。
Updated: May 28, 2022