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QUESTION NO: 1
Universal Containers wants to maintain Service Level Agreements on its customer cases.
Customers are provided different service levels based on their Services agreement. The VP of
Customer Service wants to use Service Cloud to track and ensure senior management is alerted when cases have NOT completed certain stages.
Which Service Cloud feature should the Consultant recommend to address this requirement?
A. Case Assignment
B. Salesforce Console
C. Case Escalation
D. Entitlements and Milestones
Answer: D
QUESTION NO: 2
Universal Containers is looking to reduce the volume of calls into their Product Contact Center.
Which three features should a Consultant recommend? Choose 3 answers
A. Public knowledge
B. Macros
C. Field service
D. Chatter questions
E. Communities
Answer: A,D,E
QUESTION NO: 3
The marketing Manager at Universal Containers wants to leverage the power of sales cloud to support the sales following requirement:
* monitor website traffic
* Email 1200 leads per day
* capture customer satisfaction survey result on a web form
* Understand (report) the case of marketing exercise vs sales activity
What should a consultant recommend to meet this requirement?
A. Use site.com campaign web-to lead opportunity, report, and dashboard
B. Use mass email, campaign, campaign influence, web-to-lead, opportunity and report
C. Use AppExchange marketing app, campaign, web-to-lead, opportunity and report
D. Use community campaign, web-to-lead, opportunity and report and dashboard
Answer: C
QUESTION NO: 4
What features ofwork.com can managers use to help sales representatives meet their quotas? Choose 2 answers
A. Coaching feedback that automatically adjusts the goals
B. Coaching plans to help the sales rep drive results
C. Coaching dashboards to monitor progress
D. Coaching feed visible to the entire sales teams
Answer: B,C
QUESTION NO: 5
Match this tip with its design consideration. "Users should not do things more than once because it takes time and may create dirty data"
A. Workflow rules and approvals
B. Tab and field naming
C. Record types and page layouts
D. Minimized redundant data entry
E. Search
F. Reduced clicks
Answer: D
APICS CSCP-KR - 早めによりよい仕事を探しできて、長閑な万元以上の月給がある生活を楽しみます。 Cisco 200-901認定試験はたいへん難しい試験ですね。 どのようにすばらしい人になれますか？ここで、あなたに我々のSalesforce CompTIA CS0-003試験問題集をお勧めください。 無論Goldmile-InfobizのSalesforceのJuniper JN0-460問題集が一番頼りになります。 弊社のSalesforce Microsoft PL-600問題集を使用した後、Microsoft PL-600試験に合格するのはあまりに難しくないことだと知られます。
Updated: May 27, 2022