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SalesforceのService-Cloud-Consultantウェブトレーニング認定試験に受かりたいのなら、適切なトレーニングツールを選択する必要があります。SalesforceのService-Cloud-Consultantウェブトレーニング認定試験に関する研究資料が重要な一部です。我々Goldmile-InfobizはSalesforceのService-Cloud-Consultantウェブトレーニング認定試験に対する効果的な資料を提供できます。Goldmile-InfobizのIT専門家は全員が実力と豊富な経験を持っているのですから、彼らが研究した材料は実際の試験問題と殆ど同じです。Goldmile-Infobizは特別に受験生に便宜を提供するためのサイトで、受験生が首尾よく試験に合格することを助けられます。
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QUESTION NO: 1
UC is creating an inbound customer support contact center to handle questions about using its products. What should be considered when designing the contact center?
A. Average handling time and first call resolution time
B. Agent skill-based routing and predictive dialer
C. Automatic call distributor and interactive voice response
D. Workforce management and customer satisfaction score
Answer: C
QUESTION NO: 2
Universal Containers wants to offer its customers interactive chat as well as Case processing.
The same team of Service Representatives will be handling both types of communication from customers. Which solution should a Consultant recommend to ensure that Service Reps are only assigned an appropriate number of issues?
A. Live Agent
B. Case Assignment Rules
C. Process Builder Assignment
D. Omni Channel
Answer: D
QUESTION NO: 3
The Universal Containers' customer support organization has implemented Knowledge
Centered Support (KCS) in its call center. However, the call center management thinks that agents are not contributing new knowledge articles as often as they should.
Which two should the company do to address this situation? Choose 2 answers
A. Measure and reward agents based on the number of new articles approved for publication.
B. Require agents to check a box on the case when submitting a new suggested article.
C. Create a dashboard that includes articles submitted by agents and approved for publication.
D. Measure and reward agents based on the number of new articles submitted for approval.
Answer: C,D
QUESTION NO: 4
What method can NOT be leveraged to capture Cases in addition to via the Case tab?
A. Customer Portal
B. Email to Case
C. Self Service Portal
D. Chatter feeds
Answer: D
QUESTION NO: 5
Which statements are true regarding a prebuilt Salesforce computer telephony integration
(CTI) adapter for different telephony systems? (Choose 2)
A. It is an intermediary between a telephony system and a Salesforce CRM call center user
B. It is a server based software program that controls the behavior of a Salesforce SoftPhone
C. It utilizes the SoftPhone capability from within the Salesforce application
D. It allows voicemails to be captured and stored as attachments on cases
Answer: A,C
Goldmile-InfobizのSalesforceのIBM C1000-205試験トレーニング資料は今までがないIT認証のトレーニング資料ですから、Goldmile-Infobizを利用したら、あなたのキャリアは順調に進むことができるようになります。 これは間違いなくあなたがMicrosoft MB-500J認定試験に合格することを保証できる問題集です。 Amazon SAP-C02-JPN - 未来のある日、椅子で休むとき、自分の人生を思い出したときに笑顔が出たら成功な人生になります。 HP HPE7-A03 - この認証資格はあなたの仕事にたくさんのメリットを与えられ、あなたの昇進にも助けになることができます。 Microsoft PL-200 - この問題集をミスすればあなたの大きな損失ですよ。
Updated: May 28, 2022