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Service-Cloud-Consultantブロンズ教材試験はSalesforceのひとつの認証試験でIT業界でとても歓迎があって、ますます多くの人がService-Cloud-Consultantブロンズ教材「Salesforce Certified Service cloud consultant」認証試験に申し込んですがその認証試験が簡単に合格できません。準備することが時間と労力がかかります。でも、Goldmile-Infobizは君の多くの貴重な時間とエネルギーを節約することを助けることができます。
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我々は全て平凡かつ普通な人で、時には勉強したものをこなしきれないですから、忘れがちになります。 Goldmile-InfobizのSalesforceのService-Cloud-Consultantブロンズ教材試験トレーニング資料を見つけたら、これはあなたが購入しなければならないものを知ります。Goldmile-Infobizはあなたが楽に試験に合格することを助けます。Goldmile-Infobizを信頼してください。どんなに難しい試験でも、Goldmile-Infobizがいるのなら、大丈夫になります。
Salesforce Service-Cloud-Consultantブロンズ教材認証試験に合格することが簡単ではなくて、Salesforce Service-Cloud-Consultantブロンズ教材証明書は君にとってはIT業界に入るの一つの手づるになるかもしれません。しかし必ずしも大量の時間とエネルギーで復習しなくて、弊社が丹精にできあがった問題集を使って、試験なんて問題ではありません。
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QUESTION NO: 1
UC is creating an inbound customer support contact center to handle questions about using its products. What should be considered when designing the contact center?
A. Average handling time and first call resolution time
B. Agent skill-based routing and predictive dialer
C. Automatic call distributor and interactive voice response
D. Workforce management and customer satisfaction score
Answer: C
QUESTION NO: 2
Universal Containers wants to offer its customers interactive chat as well as Case processing.
The same team of Service Representatives will be handling both types of communication from customers. Which solution should a Consultant recommend to ensure that Service Reps are only assigned an appropriate number of issues?
A. Live Agent
B. Case Assignment Rules
C. Process Builder Assignment
D. Omni Channel
Answer: D
QUESTION NO: 3
Which statements are true regarding a prebuilt Salesforce computer telephony integration
(CTI) adapter for different telephony systems? (Choose 2)
A. It is an intermediary between a telephony system and a Salesforce CRM call center user
B. It is a server based software program that controls the behavior of a Salesforce SoftPhone
C. It utilizes the SoftPhone capability from within the Salesforce application
D. It allows voicemails to be captured and stored as attachments on cases
Answer: A,C
QUESTION NO: 4
The Universal Containers' customer support organization has implemented Knowledge
Centered Support (KCS) in its call center. However, the call center management thinks that agents are not contributing new knowledge articles as often as they should.
Which two should the company do to address this situation? Choose 2 answers
A. Measure and reward agents based on the number of new articles approved for publication.
B. Require agents to check a box on the case when submitting a new suggested article.
C. Create a dashboard that includes articles submitted by agents and approved for publication.
D. Measure and reward agents based on the number of new articles submitted for approval.
Answer: C,D
QUESTION NO: 5
What method can NOT be leveraged to capture Cases in addition to via the Case tab?
A. Customer Portal
B. Email to Case
C. Self Service Portal
D. Chatter feeds
Answer: D
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Updated: May 28, 2022