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Salesforce Service-Cloud-Consultant学習体験談 - 人生には様々な選択があります。
21世紀の情報化時代の急流の到来につれて、人々はこの時代に適応できるようにいつも自分の知識を増加していてますが、まだずっと足りないです。IT業種について言えば、SalesforceのService-Cloud-Consultant学習体験談認定試験はIT業種で欠くことができない認証ですから、この試験に合格するのはとても必要です。この試験が難しいですから、試験に合格すれば国際的に認証され、受け入れられることができます。そうすると、美しい未来と高給をもらう仕事を持てるようになります。Goldmile-Infobizというサイトは世界で最も信頼できるIT認証トレーニング資料を持っていますから、Goldmile-Infobizを利用したらあなたがずっと期待している夢を実現することができるようになります。１００パーセントの合格率を保証しますから、SalesforceのService-Cloud-Consultant学習体験談認定試験を受ける受験生のあなたはまだ何を待っているのですか。速くGoldmile-Infobizというサイトをクリックしてください。
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QUESTION NO: 1
UC is creating an inbound customer support contact center to handle questions about using its products. What should be considered when designing the contact center?
A. Average handling time and first call resolution time
B. Agent skill-based routing and predictive dialer
C. Automatic call distributor and interactive voice response
D. Workforce management and customer satisfaction score
Answer: C
QUESTION NO: 2
Universal Containers wants to offer its customers interactive chat as well as Case processing.
The same team of Service Representatives will be handling both types of communication from customers. Which solution should a Consultant recommend to ensure that Service Reps are only assigned an appropriate number of issues?
A. Live Agent
B. Case Assignment Rules
C. Process Builder Assignment
D. Omni Channel
Answer: D
QUESTION NO: 3
Which statements are true regarding a prebuilt Salesforce computer telephony integration
(CTI) adapter for different telephony systems? (Choose 2)
A. It is an intermediary between a telephony system and a Salesforce CRM call center user
B. It is a server based software program that controls the behavior of a Salesforce SoftPhone
C. It utilizes the SoftPhone capability from within the Salesforce application
D. It allows voicemails to be captured and stored as attachments on cases
Answer: A,C
QUESTION NO: 4
The Universal Containers' customer support organization has implemented Knowledge
Centered Support (KCS) in its call center. However, the call center management thinks that agents are not contributing new knowledge articles as often as they should.
Which two should the company do to address this situation? Choose 2 answers
A. Measure and reward agents based on the number of new articles approved for publication.
B. Require agents to check a box on the case when submitting a new suggested article.
C. Create a dashboard that includes articles submitted by agents and approved for publication.
D. Measure and reward agents based on the number of new articles submitted for approval.
Answer: C,D
QUESTION NO: 5
What method can NOT be leveraged to capture Cases in addition to via the Case tab?
A. Customer Portal
B. Email to Case
C. Self Service Portal
D. Chatter feeds
Answer: D
Goldmile-Infobizの試験トレーニング資料はSalesforceのCisco 300-835認定試験の１００パーセントの合格率を保証します。 EXIN CDCS - こんなに重要な試験ですから、あなたも受験したいでしょう。 SAP C-ARP2P-2508 - 」という話を言わないでください。 Cisco 300-835 - Goldmile-Infobizには専門的なエリート団体があります。 Palo Alto Networks NetSec-Analyst - この認証を持っていたら、あなたは自分の夢を実現できます。
Updated: May 28, 2022