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SalesforceのSalesforce Service-Cloud-Consultant関連合格問題試験に合格することができます。
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QUESTION NO: 1
Which application will allow a client to enable Ideas on a public website?
A. Partner portal
B. Sites
C. Self-service portal
D. Customer portal
Answer: B
QUESTION NO: 2
Which statements are true regarding a prebuilt Salesforce computer telephony integration
(CTI) adapter for different telephony systems? (Choose 2)
A. It is an intermediary between a telephony system and a Salesforce CRM call center user
B. It is a server based software program that controls the behavior of a Salesforce SoftPhone
C. It utilizes the SoftPhone capability from within the Salesforce application
D. It allows voicemails to be captured and stored as attachments on cases
Answer: A,C
QUESTION NO: 3
UC is creating an inbound customer support contact center to handle questions about using its products. What should be considered when designing the contact center?
A. Average handling time and first call resolution time
B. Agent skill-based routing and predictive dialer
C. Automatic call distributor and interactive voice response
D. Workforce management and customer satisfaction score
Answer: C
QUESTION NO: 4
Universal Containers wants to offer its customers interactive chat as well as Case processing.
The same team of Service Representatives will be handling both types of communication from customers. Which solution should a Consultant recommend to ensure that Service Reps are only assigned an appropriate number of issues?
A. Live Agent
B. Case Assignment Rules
C. Process Builder Assignment
D. Omni Channel
Answer: D
QUESTION NO: 5
The Universal Containers' customer support organization has implemented Knowledge
Centered Support (KCS) in its call center. However, the call center management thinks that agents are not contributing new knowledge articles as often as they should.
Which two should the company do to address this situation? Choose 2 answers
A. Measure and reward agents based on the number of new articles approved for publication.
B. Require agents to check a box on the case when submitting a new suggested article.
C. Create a dashboard that includes articles submitted by agents and approved for publication.
D. Measure and reward agents based on the number of new articles submitted for approval.
Answer: C,D
しかし、幸いにして、CompTIA CAS-005の練習問題の専門会社として、弊社の最も正確な質問と回答を含むCompTIA CAS-005試験の資料は、CompTIA CAS-005試験対する問題を効果的に解決できます。 SalesforceのAmazon Data-Engineer-Associate試験のほかの認証試験も大切なのです。 Goldmile-Infobizは認定で優秀なIT資料のウエブサイトで、ここでSalesforce Cisco 300-415認定試験の先輩の経験と暦年の試験の材料を見つけることができるとともに部分の最新の試験の題目と詳しい回答を無料にダウンロードこともできますよ。 The Open Group OGEA-101 - 時間が経つとともに、我々はインタネット時代に生活します。 CompTIA N10-009 - こうして、君は安心で試験の準備を行ってください。
Updated: May 28, 2022