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Salesforce Service-Cloud-Consultant難易度 - IT認定試験は様々あります。
SalesforceのService-Cloud-Consultant難易度試験に受かることを通じて現在の激しい競争があるIT業種で昇進したくて、IT領域で専門的な技能を強化したいのなら、豊富なプロ知識と長年の努力が必要です。SalesforceのService-Cloud-Consultant難易度試験に受かるのはあなたが自分をIT業種にアピールする方法の一つです。でも、試験に合格するために大量な時間とエネルギーを費やすことはなく、Goldmile-InfobizのSalesforceのService-Cloud-Consultant難易度試験トレーニング資料を選んだらいいです。Goldmile-Infobizのトレーニング資料はIT認証試験に受かるために特別に研究されたものですから、この資料を手に入れたら難しいSalesforceのService-Cloud-Consultant難易度認定試験に気楽に合格することができるようになります。
では、どうしたらいいでしょうか。大丈夫ですよ。
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QUESTION NO: 1
UC is creating an inbound customer support contact center to handle questions about using its products. What should be considered when designing the contact center?
A. Average handling time and first call resolution time
B. Agent skill-based routing and predictive dialer
C. Automatic call distributor and interactive voice response
D. Workforce management and customer satisfaction score
Answer: C
QUESTION NO: 2
Universal Containers wants to offer its customers interactive chat as well as Case processing.
The same team of Service Representatives will be handling both types of communication from customers. Which solution should a Consultant recommend to ensure that Service Reps are only assigned an appropriate number of issues?
A. Live Agent
B. Case Assignment Rules
C. Process Builder Assignment
D. Omni Channel
Answer: D
QUESTION NO: 3
The Universal Containers' customer support organization has implemented Knowledge
Centered Support (KCS) in its call center. However, the call center management thinks that agents are not contributing new knowledge articles as often as they should.
Which two should the company do to address this situation? Choose 2 answers
A. Measure and reward agents based on the number of new articles approved for publication.
B. Require agents to check a box on the case when submitting a new suggested article.
C. Create a dashboard that includes articles submitted by agents and approved for publication.
D. Measure and reward agents based on the number of new articles submitted for approval.
Answer: C,D
QUESTION NO: 4
Which statements are true regarding a prebuilt Salesforce computer telephony integration
(CTI) adapter for different telephony systems? (Choose 2)
A. It is an intermediary between a telephony system and a Salesforce CRM call center user
B. It is a server based software program that controls the behavior of a Salesforce SoftPhone
C. It utilizes the SoftPhone capability from within the Salesforce application
D. It allows voicemails to be captured and stored as attachments on cases
Answer: A,C
QUESTION NO: 5
What method can NOT be leveraged to capture Cases in addition to via the Case tab?
A. Customer Portal
B. Email to Case
C. Self Service Portal
D. Chatter feeds
Answer: D
Cisco 200-301 - でも大丈夫です。 CIPS L4M4 - は IBM C1000-200 - この問題集には実際の試験に出る可能性のあるすべての問題が含まれています。 EXIN CDCS - Goldmile-Infobizを選ぶなら、私たちは君の認定試験に合格するのを保証します。 IBM C1000-201 - これは完全に実際の試験雰囲気とフォーマットをシミュレートするソフトウェアですから。
Updated: May 28, 2022