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Salesforce Service Cloud Consultant Service-Cloud-Consultant-JPNソフトウエア - Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版) Goldmile-Infobizは IT職員を助けられるのは職員の能力を証明することができるからです。 あなたは勇敢な人ですか。もしIT認証の準備をしなかったら、あなたはのんびりできますか。
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Service-Cloud-Consultant-JPN PDF DEMO:
QUESTION NO: 1
自動応答ルールはどのオブジェクトに対して機能しますか。
A.見込み客とケース
B.リードと勘定
C.アカウントと機会
D.アカウントとケース
Answer: A
QUESTION NO: 2
顧客がセルフサービスを通じて問題を解決できるようにするために、コンサルタントが推奨
すべき3つの機能はどれですか？ 3つの答えを選んでください
A. Customer Community
B. Web -to -Case
C. Live Agent
D. Knowledge Base
E. Chatter Answers
Answer: A D E
QUESTION NO: 3
顧客は製品の機能性について詳細な質問をしています。
顧客は、顧客の専門分野の専門家へのアクセスと、企業のITサポート専門家へのリアルタイ
ムのアクセスを望んでいます。 どの機能がお客様に最も役立つでしょうか。
2つの答えを選んでください。
A.大量メール
B.コミュニティ
C.公開グループ
D.Salesforceチャット
Answer: B D
QUESTION NO: 4
会社は、新製品および既存の製品の定期的な保守について顧客サポートを提供します。
これらのケースには多くの同一のステージとフィールドがありますが、メンテナンスケース
は一意であり、キャプチャする必要がある追加のステージとフィールドがあります。この要
件を満たす2つの機能はどれですか？選ぶ
2つの答え
A. Record Types
B. Support Processes
C. Approval Processes
D. Support Types
Answer: A B
QUESTION NO: 5
Salesforceナレッジの採用を測定するためにコンタクトセンターの管理者はどのような測定
基準を検討する必要がありますか？（2を選択）
A.エージェントによってエスカレートされたケースの数
B.エージェントによって作成された記事の数
C.ケースに添付されている記事の数
D.エージェントによって作成されたソリューションの数
Answer: B C
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Updated: May 28, 2022