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QUESTION NO: 1
Salesforceナレッジの採用を測定するためにコンタクトセンターの管理者はどのような測定
基準を検討する必要がありますか？（2を選択）
A.エージェントによってエスカレートされたケースの数
B.エージェントによって作成された記事の数
C.ケースに添付されている記事の数
D.エージェントによって作成されたソリューションの数
Answer: B C
QUESTION NO: 2
自動応答ルールはどのオブジェクトに対して機能しますか。
A.見込み客とケース
B.リードと勘定
C.アカウントと機会
D.アカウントとケース
Answer: A
QUESTION NO: 3
顧客がセルフサービスを通じて問題を解決できるようにするために、コンサルタントが推奨
すべき3つの機能はどれですか？ 3つの答えを選んでください
A. Customer Community
B. Web -to -Case
C. Live Agent
D. Knowledge Base
E. Chatter Answers
Answer: A D E
QUESTION NO: 4
顧客は製品の機能性について詳細な質問をしています。
顧客は、顧客の専門分野の専門家へのアクセスと、企業のITサポート専門家へのリアルタイ
ムのアクセスを望んでいます。 どの機能がお客様に最も役立つでしょうか。
2つの答えを選んでください。
A.大量メール
B.コミュニティ
C.公開グループ
D.Salesforceチャット
Answer: B D
QUESTION NO: 5
会社は、新製品および既存の製品の定期的な保守について顧客サポートを提供します。
これらのケースには多くの同一のステージとフィールドがありますが、メンテナンスケース
は一意であり、キャプチャする必要がある追加のステージとフィールドがあります。この要
件を満たす2つの機能はどれですか？選ぶ
2つの答え
A. Record Types
B. Support Processes
C. Approval Processes
D. Support Types
Answer: A B
Microsoft DP-300-KR - また、Goldmile-Infobizは数え切れない受験生を助け、皆さんの信頼と称賛を得ました。 ２１世紀の情報時代の到着に伴い、SalesforceのOracle 1z0-1057-25試験の認定はIT業種で不可欠な認定になっています。 Microsoft MS-700-JPN - しかし、難しい試験といっても、試験を申し込んで受験する人が多くいます。 Goldmile-Infobizの SalesforceのHP HPE0-J68-KR試験トレーニング資料は高度に認証されたIT領域の専門家の経験と創造を含めているものです。 認証専門家や技術者及び全面的な言語天才がずっと最新のSalesforceのCisco 200-901試験を研究していて、最新のSalesforceのCisco 200-901問題集を提供します。
Updated: May 28, 2022