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QUESTION NO: 1
会社は、新製品および既存の製品の定期的な保守について顧客サポートを提供します。
これらのケースには多くの同一のステージとフィールドがありますが、メンテナンスケース
は一意であり、キャプチャする必要がある追加のステージとフィールドがあります。この要
件を満たす2つの機能はどれですか？選ぶ
2つの答え
A. Record Types
B. Support Processes
C. Approval Processes
D. Support Types
Answer: A B
QUESTION NO: 2
会社にはすべてのEメールをファイアウォールの内側に留めるという要件があり、200人の
エージェントがあります。 彼らは何を使うべきですか？
A.コミュニティ
B.ケースへの電子メール
C.Webからケースへ
D.ケースへのオンデマンド電子メール
Answer: B
QUESTION NO: 3
お客様は、納入後30日以内にユニバーサルアプライアンスに連絡して、アプライアンスの問
題を報告することができます。
サポート担当者は、製品エンジニアによって記録された10万以上の既知の製品バグを保存す
る外部データベースへのクイックビューのみのアクセスを必要とします。
コンサルタントはこの要件を満たすためにどのソリューションを設計する必要がありますか
？ （2を選択）
A.Visualforceページを介してSalesforceの製品バグデータを表示する（またはLightning
Connectを使用する）
B.WebサービスAPIを使用して外部データベースとSalesforceを統合する
C.カスタム製品バグオブジェクトを作成してSalesforceにデータをインポートする
D.Bulk APIを使用して製品のバグデータをSalesforceにロードします。
Answer: A B
QUESTION NO: 4
顧客は製品の機能性について詳細な質問をしています。
顧客は、顧客の専門分野の専門家へのアクセスと、企業のITサポート専門家へのリアルタイ
ムのアクセスを望んでいます。 どの機能がお客様に最も役立つでしょうか。
2つの答えを選んでください。
A.大量メール
B.コミュニティ
C.公開グループ
D.Salesforceチャット
Answer: B D
QUESTION NO: 5
ユニバーサルコンテナは、コンタクトセンターで増加するケースの数を減らすことを目的と
して、Salesforceサービスクラウドを実装しました。
これを分析するためにコンタクトセンターの管理者はどのような指標を使用するべきですか
？
A.添付記事で締め切られたケースの割合
B.定義されたSLAを満たしてクローズしたケースの割合
C.チャタリング投稿で閉じられた案件の割合
D.最初のコンタクトでクローズされたケースの割合
Answer: B
受験生の皆さんが一回でSalesforceのSAP C-BCBAI-2509試験に合格することを保証します。 我々ができるのはあなたにより速くSalesforceのSAP C-ARSUM-2508試験に合格させます。 Fortinet FCP_FAZ_AN-7.6 - 同様にIT業界で働いていて、IT夢を持っているあなたは、きっと他の人にキャッチアップされ、追い抜かれることを望まないでしょう。 Microsoft SC-300J - この時代にはIT資格認証を取得するは重要になります。 試験問題集が更新されると、Goldmile-Infobizは直ちにあなたのメールボックスにCisco 350-401問題集の最新版を送ります。
Updated: May 28, 2022