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QUESTION NO: 1
Universal Containersは2か月前にSalesforce Knowledgeを実装しました。
現在、ヘルプデスクマネージャは、エージェントが新しいナレッジベースを適切に活用して
いるかどうかを知りたいと考えています。
マネージャは、ナレッジの採用を測定するためにどのような測定基準を使用できますか？
2つの答えを選んでください。
A.過去2か月間に検索された記事の数を表示するレポートを作成します
B.過去2か月間のデータカテゴリに関連付けられた記事数のレポート表示
C.過去2か月間に記事が添付された件数を表示するレポート
D.過去2か月間に作成された新しい記事の数を表示するレポート
Answer: A C
QUESTION NO: 2
最後の変更で発生したケースエスカレーションルールは、ユーザーが次のどのアクションを
実行するたびにリセットされますか？
A.ケースを読みます
B.ケースに関連コメントを追加します
C.活動を追加するか、ケースレコードから電子メールを送信します
D.ケースを編集します
E.上記すべて
Answer: D
QUESTION NO: 3
Universal
Containersは、ケースの管理にLightningサービスコンソールを使用しており、ソフトフォン
を追加してClick-to-Call機能を有効にしたいと考えています。
ソフトフォンがSalesforceで動作するために必要な3つの構成はどれですか？
3つの答えを選んでください
A.AppExdiangeからアダプターをインストールして、システム上のサードパーティと連携し
ます。
B.コミュニティのLive Agentがエージェントとチャットできるようにします。
C.正しいSalesforceユーザーをコールセンターに割り当てます。
D.ソフトフォンレイアウトを作成し、ユーザープロファイルに割り当てます。
E.Salesforce CTIライセンスをSalesforceユーザーに割り当てます。
Answer: A C D
QUESTION NO: 4
Universal
Containersは最近、顧客がオンラインでケースを作成および更新できるようにするためのカ
スタマーコミュニティを実装しました。カスタマーコミュニティユーザーがオンラインで自
分のケースにのみアクセスできるようにするために、コンサルタントは何を推奨すべきです
か？サポートチームが電話で作成したケースも含まれますか？
A.連絡先レコードに関連付けられたレコードへのカスタマーコミュニティユーザーアクセス
を許可する共有セット。
B.Caseオブジェクトの組織全体のパブリック読み取り/書き込みのデフォルト。
C.顧客コミュニティのユーザーロール階層に基づいてレコードアクセスが許可されるように
する共有ルール。
D.ケースの基準に基づいてレコードへのアクセスを許可するための共有ルール。
Answer: D
QUESTION NO: 5
あなたはあなたの顧客のためのセールスプレゼンテーションに取り組んでいます -
ユニバーサルペーパー、あなたはあなたのステータスアップデートにトピック#universal
paperを追加したいかもしれません。 ハッシュタグは何をするのですか？
A.同じ参照を持つ投稿を返すリンクを返します
B.他のチャットユーザーにタグを付ける
C.投稿を削除します
Answer: A
Microsoft AZ-800 - PC版は、実際の試験環境を模擬し、Windowsシステムのコンピュータに適します。 Microsoft SC-100-KR - 勉強中で、何の質問があると、メールで我々はあなたのためにすぐ解決します。 CIPS L5M1 - しかし必ずしも大量の時間とエネルギーで復習しなくて、弊社が丹精にできあがった問題集を使って、試験なんて問題ではありません。 私たちは、このキャリアの中で、10年以上にわたりプロとしてCisco 300-620練習資料を作りました。 CIPS L5M6 - 君はほかのサイトや書籍もブラウズ するがもしれませんが、弊社の関連の学習資料と比較してからGoldmile-Infobizの商品の範囲が広くてまたネット上でダウンロードを発見してしまいました。
Updated: May 28, 2022