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B. It should be written in legal language
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D. It should relate to simple operational metrics
Answer: C
QUESTION NO: 2
Which process is used to compare the value that new services offer with the value of the services they have replaced?
A. Service catalogue management
B. Availability management
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Answer: D
QUESTION NO: 3
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A. It should be managed at the senior level of the organization
B. It should be used to capture user demand
C. There should only be one for the whole organization
D. It should be re-prioritized as ideas are documented
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QUESTION NO: 4
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A. To reduce the likelihood and impact of incidents by identifying actual and potential causes of incidents
B. To capture demand for incident resolution and service requests
C. To maximize the number of successful IT changes by ensuring risks are properly assessed
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Answer: B
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Updated: May 28, 2022