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QUESTION NO: 1
Universal Containers needs to provide contact center agents with access to a customer's payment history if the call concerns a billing problem. The following considerations need to be taken into account:
* Billing problems account for less than 5% of calls.
* Billing data is stored in an external system containing over 20 million records.
* Agents do not want to maintain separate login sessions for Salesforce and the billing system.
Which two solutions should a consultant recommend? Choose 2 answers
A. Import payment data into Salesforce and add to the contact page layout as a related list.
B. Create a Visualforce page that retrieves payment information via a Web Service call-out.
C. Use Lightning Connect to connect and access data in real-time from the billing system.
D. Create a custom tab of type URL that displays a search page from the billing system.
Answer: B,D
QUESTION NO: 2
Universal containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method case creation must allow for 4000 - 5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-case
B. Omni channel routing
C. Web to case forms
D. Standard email to case
Answer: A
QUESTION NO: 3
Using standard case management capabilities, what can be emailed to a customer as a PDF attachment?
A. Knowledge articles attached to the case
B. Articles appearing in the Knowledge sidebar
C. Contract details related to the entitlement
D. Products and assets associated to the case
Answer: A
QUESTION NO: 4
When Service Reps view a Case, they often need to see the Case History of other Cases for that same Account.
How should a Consultant configure the Lighting Service Console to support this requirement?
A. Account tab with Cases related list
B. Case tabs with Account subtabs
C. Account tabs with Case Subtabs
D. Account tabs and Cases tab
Answer: A
QUESTION NO: 5
If you delete a case, which two also get deleted? (Choose two answers)
A. Solution
B. Event
C. Attachments
D. Account
Answer: B,C
Cisco 350-401 - 성공으로 향하는 길에는 많은 방법과 방식이 있습니다. ACAMS CAMS-CN - 지금의 현황에 만족하여 아무런 노력도 하지 않는다면 언젠가는 치열한 경쟁을 이겨내지 못하게 될것입니다. 아직도Salesforce 인증Cisco 200-301-KR 인증시험으로 고민하시고 계십니까? Salesforce 인증Cisco 200-301-KR인증시험 가이드를 사용하실 생각은 없나요? Goldmile-Infobiz는 여러분께 시험패스의 편리를 드릴 수 있습니다. Goldmile-Infobiz의Salesforce인증 Microsoft PL-400덤프는 시험문제에 초점을 두어 제작된 공부자료이기에Salesforce인증 Microsoft PL-400패스를 가장 빠른 시일내에 한방에 할수 있도록 도와드립니다. 어떻게 하면 가장 편하고 수월하게 Salesforce ASIS PSP시험을 패스할수 있을가요? 그 답은 바로 Goldmile-Infobiz에서 찾아볼수 있습니다.
Updated: May 28, 2022