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QUESTION NO: 1
What metrics should a contact center manager consider to measure adoption of Salesforce
Knowledge?
(Choose 2)
A. Number of solutions created by agent
B. Number of articles created by agent
C. Number of articles attached to a case
D. Number of cases escalated by agent
Answer: B,C
QUESTION NO: 2
A Global company requires public documents to be translated into multiple languages.
Which implementation should the consultant recommend?
A. Classic Knowledge
B. Salesforce Content
C. Lightning Knowledge
D. Salesforce Files
Answer: A
QUESTION NO: 3
Universal Containers, a new Salesforce customer, needs its millions of consumers to have public access to Knowledge on its corporate website. The consumers also need the ability to login to create, update, and read historical cases.
Which product and license type would meet all of these requirements?
A. Force.com Sites and High-Volume Customer Portal
B. Force.com Sites with Knowledge and Email-to-Case
C. Visualforce and Self-Service Portal
D. Force.com Sites with Knowledge and Web-to-Case
Answer: A
QUESTION NO: 4
If you delete a case, which two also get deleted? (Choose two answers)
A. Solution
B. Event
C. Attachments
D. Account
Answer: B,C
QUESTION NO: 5
Using standard case management capabilities, what can be emailed to a customer as a PDF attachment?
A. Knowledge articles attached to the case
B. Articles appearing in the Knowledge sidebar
C. Contract details related to the entitlement
D. Products and assets associated to the case
Answer: A
ACFE CFE-Financial-Transactions-and-Fraud-Schemes - 성공으로 향하는 길에는 많은 방법과 방식이 있습니다. DASCA SDS - 지금의 현황에 만족하여 아무런 노력도 하지 않는다면 언젠가는 치열한 경쟁을 이겨내지 못하게 될것입니다. 아직도Salesforce 인증IBM C1000-204 인증시험으로 고민하시고 계십니까? Salesforce 인증IBM C1000-204인증시험 가이드를 사용하실 생각은 없나요? Goldmile-Infobiz는 여러분께 시험패스의 편리를 드릴 수 있습니다. Goldmile-Infobiz의Salesforce인증 VMware 2V0-13.25덤프는 시험문제에 초점을 두어 제작된 공부자료이기에Salesforce인증 VMware 2V0-13.25패스를 가장 빠른 시일내에 한방에 할수 있도록 도와드립니다. 어떻게 하면 가장 편하고 수월하게 Salesforce ServiceNow CAD시험을 패스할수 있을가요? 그 답은 바로 Goldmile-Infobiz에서 찾아볼수 있습니다.
Updated: May 28, 2022