你已經取得了這個重要的認證資格嗎？比如，你已經參加了現在參加人數最多的Service-Cloud-Consultant認證題庫考試了嗎？如果還沒有的話，你應該儘快採取行動了。你必須要拿到如此重要的認證資格。在這裏我想說的就是怎樣才能更有效率地準備Service-Cloud-Consultant認證題庫考試，並且一次就通過考試拿到考試的認證資格。 你也可以在Goldmile-Infobiz的網站上免費下載關於Salesforce Service-Cloud-Consultant認證題庫 認證考試的部分考試練習題和答案來為試用，來檢測我們產品的品質。Goldmile-Infobiz之所以能夠獨一無二地提供全面和高品質的資料的原因是我們擁有專業的專家團隊。 而且所有的考古題都免費提供demo。
Salesforce Service Cloud Consultant Service-Cloud-Consultant 但是事實情況是它通過率確很低。
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QUESTION NO: 1
UC is creating an inbound customer support contact center to handle questions about using its products. What should be considered when designing the contact center?
A. Average handling time and first call resolution time
B. Agent skill-based routing and predictive dialer
C. Automatic call distributor and interactive voice response
D. Workforce management and customer satisfaction score
Answer: C
QUESTION NO: 2
Universal Containers wants to offer its customers interactive chat as well as Case processing.
The same team of Service Representatives will be handling both types of communication from customers. Which solution should a Consultant recommend to ensure that Service Reps are only assigned an appropriate number of issues?
A. Live Agent
B. Case Assignment Rules
C. Process Builder Assignment
D. Omni Channel
Answer: D
QUESTION NO: 3
The Universal Containers' customer support organization has implemented Knowledge
Centered Support (KCS) in its call center. However, the call center management thinks that agents are not contributing new knowledge articles as often as they should.
Which two should the company do to address this situation? Choose 2 answers
A. Measure and reward agents based on the number of new articles approved for publication.
B. Require agents to check a box on the case when submitting a new suggested article.
C. Create a dashboard that includes articles submitted by agents and approved for publication.
D. Measure and reward agents based on the number of new articles submitted for approval.
Answer: C,D
QUESTION NO: 4
What method can NOT be leveraged to capture Cases in addition to via the Case tab?
A. Customer Portal
B. Email to Case
C. Self Service Portal
D. Chatter feeds
Answer: D
QUESTION NO: 5
Which statements are true regarding a prebuilt Salesforce computer telephony integration
(CTI) adapter for different telephony systems? (Choose 2)
A. It is an intermediary between a telephony system and a Salesforce CRM call center user
B. It is a server based software program that controls the behavior of a Salesforce SoftPhone
C. It utilizes the SoftPhone capability from within the Salesforce application
D. It allows voicemails to be captured and stored as attachments on cases
Answer: A,C
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Updated: May 28, 2022