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CIS-CSM PDF DEMO:
QUESTION NO: 1
True/False: The Agent Chat [com.glide.interaction.awa] plugin is required for chat in Agent
Workspace.
Options are :
A. False
B. True
Answer: B
QUESTION NO: 2
Special Handling Notes can apply to which one of the following based on specific attributes?
A. Contact
B. VIP
C. Holiday
D. Domain
Answer: C
QUESTION NO: 3
Which of the following are true regarding integrating a ServiceNow Knowledge base with external content?
(Choose two.)
A. Imported external articles appear as attachments in ServiceNow
B. The imported article will have the same category it had in the source knowledge base
C. Only applications that allow WebDAV connections can be integrated
D. SharePoint blocks this integration
Answer: B,C
Explanation
QUESTION NO: 4
Read the use case below to determine if the customer service relationship is B2B or B2C.
Mary Contrary experiences a power outage and call the electrical company. The agent determines the outage is local to the customer and scheduled a technician to Mary's house.
A. B2C
B. B2B
Answer: A
QUESTION NO: 5
Which of the following are channels? (Choose two.)
A. Article
B. Contacts
C. Chat
D. Web
Answer: C,D
SAP C_BCBTM_2502 - Sie können die Prüfung in kurzer Zeit bestehen, ohne viel Zeit und Energie zu verwenden, und eine glänzende Zukunft haben. SAP C-S4CPB-2508 - Aber sie kann nichts machen. Huawei H25-521_V1.0 - IT-Zertifizierung ist ganz notwendig in der IT-Branche. Autodesk RVT_ELEC_01101 - Wir bieten Ihnen: reichliche Prüfungsaufgaben, professionelle Untersuchung und einjährige kostenlose Aktualisierung nach dem Kauf. Benutzen Sie ruhig unsere Schulungsunterlagen zur ServiceNow CompTIA 220-1101-Deutsch-Prüfung von Goldmile-Infobiz.
Updated: May 26, 2022