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QUESTION NO: 1
Read the use case below to determine if the customer service relationship is B2B or B2C.
Mary Contrary experiences a power outage and call the electrical company. The agent determines the outage is local to the customer and scheduled a technician to Mary's house.
A. B2C
B. B2B
Answer: A
QUESTION NO: 2
Special Handling Notes can apply to which one of the following based on specific attributes?
A. Contact
B. VIP
C. Holiday
D. Domain
Answer: C
QUESTION NO: 3
True/False: The Agent Chat [com.glide.interaction.awa] plugin is required for chat in Agent
Workspace.
Options are :
A. False
B. True
Answer: B
QUESTION NO: 4
What are common types of application record data that are imported during a CSM data migration? (Choose two.)
A. Knowledge Article
B. Case
C. Chat
D. Accounts
Answer: B,D
QUESTION NO: 5
Which of the following are true regarding integrating a ServiceNow Knowledge base with external content?
(Choose two.)
A. Imported external articles appear as attachments in ServiceNow
B. The imported article will have the same category it had in the source knowledge base
C. Only applications that allow WebDAV connections can be integrated
D. SharePoint blocks this integration
Answer: B,C
Explanation
CheckPoint 156-315.81 - Sie brauchen nicht die komplizierte Ordnungsarbeit machen. APICS CSCP-KR - Nach der Schulzeit haben wir mehr Verantwortungen und die Zeit fürs Lernen vermindert sich. Microsoft AZ-400 - Wir werden Ihnen mit 100% Bequemlichkeit und Garantie bieten. Wir werden Ihnen die Zertifizierungsprüfung für ServiceNow Axis ANVE schnell und genau bieten und zugleich rechtzeitig die Fragen und Antworten für die ServiceNow Axis ANVE-Zertifizierungsprüfung erneuern und bearbeiten. Huawei H19-162_V1.0 - Um Erfolg zu erringen, ist Ihnen weise, Goldmile-Infobiz zu wählen.
Updated: May 26, 2022