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QUESTION NO: 1
Universal Containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method for case creation must allow for 4000-5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the Consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-Case
B. Web-to-Case forms
C. Standard Email-to-Case
D. Omni-Channel routing
Answer: C
QUESTION NO: 2
Which technology will allow a client to enable ideas on a public website? There are two correct answers.
A. Force.com Web Services API
B. Force.com Sites
C. Customer portalPartner portal
D. Self-service portal
E. Partner portal
Answer: A,B
QUESTION NO: 3
A Contact Center Manager is implementing a new customer care program and wants to specifically measure customer loyalty.
Which three measures satisfy this requirement? Choose 3 answers
A. Net promoter Score
B. Customer Purchase History
C. Customer Support Requests
D. Service Level Agreement
E. customer satisfaction Survey
Answer: A,B,E
QUESTION NO: 4
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E
QUESTION NO: 5
Universal Containers needs to provide contact center agents with access to a customer's payment history if the call concerns a billing problem. The following considerations need to be taken into account:
* Billing problems account for less than 5% of calls.
* Billing data is stored in an external system containing over 20 million records.
* Agents do not want to maintain separate login sessions for Salesforce and the billing system.
Which two solutions should a consultant recommend? Choose 2 answers
A. Use Lightning Connect to connect and access data in real-time from the billing system.
B. Create a custom tab of type URL that displays a search page from the billing system.
C. Import payment data into Salesforce and add to the contact page layout as a related list.
D. Create a Visualforce page that retrieves payment information via a Web Service call-out.
Answer: B,D
SalesforceのACAMS CAMS7-KR試験はIT業種に欠くことができない認証ですから、試験に合格することに困っている人々はたくさんいます。 Adobe AD0-E124 - それに、毎日仕事で忙しいあなたは、恐らく試験に準備する充分な時間がないでしょう。 Goldmile-InfobizのSalesforceのAdobe AD0-E608-KR試験トレーニング資料は全てのオンラインのトレーニング資料で一番よいものです。 Splunk SPLK-1002 - それはGoldmile-Infobizはたしかに受験生の皆さんを大量な時間を節約させ、順調に試験に合格させることができますから。 Goldmile-InfobizのSalesforceのSAP C_ARSUM_2508「Certification Preparation for Service Cloud Consultant」試験トレーニング資料はIT職員としてのあなたがIT試験に受かる不可欠なトレーニング資料です。
Updated: May 28, 2022