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QUESTION NO: 1
Which application will allow a client to enable Ideas on a public website?
A. Partner portal
B. Sites
C. Self-service portal
D. Customer portal
Answer: B
QUESTION NO: 2
Which statements are true regarding a prebuilt Salesforce computer telephony integration
(CTI) adapter for different telephony systems? (Choose 2)
A. It is an intermediary between a telephony system and a Salesforce CRM call center user
B. It is a server based software program that controls the behavior of a Salesforce SoftPhone
C. It utilizes the SoftPhone capability from within the Salesforce application
D. It allows voicemails to be captured and stored as attachments on cases
Answer: A,C
QUESTION NO: 3
UC is creating an inbound customer support contact center to handle questions about using its products. What should be considered when designing the contact center?
A. Average handling time and first call resolution time
B. Agent skill-based routing and predictive dialer
C. Automatic call distributor and interactive voice response
D. Workforce management and customer satisfaction score
Answer: C
QUESTION NO: 4
Universal Containers wants to offer its customers interactive chat as well as Case processing.
The same team of Service Representatives will be handling both types of communication from customers. Which solution should a Consultant recommend to ensure that Service Reps are only assigned an appropriate number of issues?
A. Live Agent
B. Case Assignment Rules
C. Process Builder Assignment
D. Omni Channel
Answer: D
QUESTION NO: 5
The Universal Containers' customer support organization has implemented Knowledge
Centered Support (KCS) in its call center. However, the call center management thinks that agents are not contributing new knowledge articles as often as they should.
Which two should the company do to address this situation? Choose 2 answers
A. Measure and reward agents based on the number of new articles approved for publication.
B. Require agents to check a box on the case when submitting a new suggested article.
C. Create a dashboard that includes articles submitted by agents and approved for publication.
D. Measure and reward agents based on the number of new articles submitted for approval.
Answer: C,D
ISACA CISA-KR - 最もよくて最新で資料を提供いたします。 改善されているソフトはあなたのSalesforceのACFE CFE-Financial-Transactions-and-Fraud-Schemes試験の復習の効率を高めることができます。 多くのSalesforceのHITRUST CCSFP認定試験を準備している受験生がいろいろなHITRUST CCSFP「Salesforce Certified Service cloud consultant」認証試験についてサービスを提供するサイトオンラインがみつけたがGoldmile-InfobizはIT業界トップの専門家が研究した参考材料で権威性が高く、品質の高い教育資料で、一回に参加する受験者も合格するのを確保いたします。 それでは、Microsoft GH-300試験に参加しよう人々は弊社Goldmile-InfobizのMicrosoft GH-300問題集を選らんで勉強して、一発合格して、SalesforceIT資格証明書を受け取れます。 SalesforceのMicrosoft DP-300J認定試験に合格するためにたくさん方法があって、非常に少ないの時間とお金を使いのは最高で、Goldmile-Infobizが対応性の訓練が提供いたします。
Updated: May 28, 2022