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SalesforceのService-Cloud-Consultant教育資料認定試験を一回合格するためには必ず良い準備しなければなりません。完全な知識がこの高度専門の試験に合格するのは必要でGoldmile-Infobizは君にこれらの資源を完全な需要に備わっています。
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QUESTION NO: 1
UC is creating an inbound customer support contact center to handle questions about using its products. What should be considered when designing the contact center?
A. Average handling time and first call resolution time
B. Agent skill-based routing and predictive dialer
C. Automatic call distributor and interactive voice response
D. Workforce management and customer satisfaction score
Answer: C
QUESTION NO: 2
Universal Containers wants to offer its customers interactive chat as well as Case processing.
The same team of Service Representatives will be handling both types of communication from customers. Which solution should a Consultant recommend to ensure that Service Reps are only assigned an appropriate number of issues?
A. Live Agent
B. Case Assignment Rules
C. Process Builder Assignment
D. Omni Channel
Answer: D
QUESTION NO: 3
The Universal Containers' customer support organization has implemented Knowledge
Centered Support (KCS) in its call center. However, the call center management thinks that agents are not contributing new knowledge articles as often as they should.
Which two should the company do to address this situation? Choose 2 answers
A. Measure and reward agents based on the number of new articles approved for publication.
B. Require agents to check a box on the case when submitting a new suggested article.
C. Create a dashboard that includes articles submitted by agents and approved for publication.
D. Measure and reward agents based on the number of new articles submitted for approval.
Answer: C,D
QUESTION NO: 4
What method can NOT be leveraged to capture Cases in addition to via the Case tab?
A. Customer Portal
B. Email to Case
C. Self Service Portal
D. Chatter feeds
Answer: D
QUESTION NO: 5
Which statements are true regarding a prebuilt Salesforce computer telephony integration
(CTI) adapter for different telephony systems? (Choose 2)
A. It is an intermediary between a telephony system and a Salesforce CRM call center user
B. It is a server based software program that controls the behavior of a Salesforce SoftPhone
C. It utilizes the SoftPhone capability from within the Salesforce application
D. It allows voicemails to be captured and stored as attachments on cases
Answer: A,C
Huawei H13-324_V2.0 - 早くGoldmile-Infobizの問題集を君の手に入れましょう。 ２１世紀の情報時代の到着に伴い、SalesforceのSAP C-TS462-2023試験の認定はIT業種で不可欠な認定になっています。 Microsoft PL-300-KR - でも多くの人が合格するために大量の時間とエネルギーをかかって、無駄になります。 あなたはSalesforceのSAP C-ARSUM-2508試験に失敗したら、弊社は原因に関わらずあなたの経済の損失を減少するためにもらった費用を全額で返しています。 Microsoft AZ-900 - Goldmile-Infobizは認証試験の専門的なリーダーで、最全面的な認証基準のトレーニング方法を追求して、１００パーセントの成功率を保証します。
Updated: May 28, 2022