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QUESTION NO: 1
A Knowledge administrator has created an article for a promotion that starts at the beginning of the following month. How would the administrator ensure the article is available on the first of the month?
A. Send an email reminder to update the article status to Published on the start date.
B. Set the article publish date to automatically display the article on the start datE.
C. Create a task related to the article with a reminder set for the article start date.
D. Create a workflow rule to update the article status to Published on the article start date.
Answer: B
QUESTION NO: 2
UC has two customer service contact centers and each focuses on a specific product line.
Each contact center has a varying call volume, contributing to a high operational cost for the company. UC wants to optimize the cost without compromising customer satisfaction. What can a consultant recommend to accomplish these objectives? Choose 2 answers.
A. Cross-train agents on both product lines
B. Prioritize customer calls based on their SLA
C. Enable agents to transfer calls to other agents
D. Implement a customer self-service portal
Answer: A,D
QUESTION NO: 3
The Vice President (VP) of Customer Support for Universal Containers has issued a mission statement that
"We will empower our customers to interact with us in the way of their choosing." Universal
Containers has recently deployed a new toll-free interactive voice response (IVR) system and knowledgebase. The VP has asked the management team to make additional system enhancements to fulfill this mission statement. Which three should the consultant recommend to achieve the mission statement? Choose 3 answers
A. Create a central "Contact Us" page which provides access to all available channels.
B. Replace the existing "Chat Now" button on the Customer Community with a toll- free phone number.
C. Enforce that customers must search the knowledgebase before they can see the Contact Us page.
D. Optimize the customer community for mobile devices to have access to the same support as desktops.
E. Enable customers to be emailed FAQs by accessing the interactive voice response 24 hours per day.
Answer: A,C,D
QUESTION NO: 4
Universal Containers (UC) is currently live with Sales Cloud and in the process of implementing Service Cloud. UC wants to create a sandbox to test its Service Cloud implementation with real Sales Cloud data.
Which three Sandbox types can be used to accomplish this?
A. Full Sandbox
B. Partial Copy Sandbox
C. Administrator Sandbox
D. Developer Pro Sandbox
Answer: A,B,D
QUESTION NO: 5
Universal Containers, a new Salesforce customer, needs its millions of consumers to have public access to Knowledge on its corporate website. The consumers also need the ability to login to create, update, and read historical cases.
Which product and license type would meet all of these requirements?
A. Force.com Sites and High-Volume Customer Portal
B. Force.com Sites with Knowledge and Email-to-Case
C. Visualforce and Self-Service Portal
D. Force.com Sites with Knowledge and Web-to-Case
Answer: A
SalesforceのASIS PSP試験に関する権威のある学習教材を見つけないで、悩んでいますか？世界中での各地の人々はほとんどSalesforceのASIS PSP試験を受験しています。 彼らは自分の知識と経験を活かして、絶え間なく発展しているIT業種の状況によってGoldmile-InfobizのSalesforceのHP HPE2-W12トレーニング資料を作成したのです。 あなたはGoldmile-InfobizのSalesforceのMicrosoft SC-100問題集を購入した後、私たちは一年間で無料更新サービスを提供することができます。 Goldmile-InfobizのSalesforceのLinux Foundation CKS試験トレーニング資料はとても良いトレーニング資料で、あなたが試験に合格することを保証します。 例えば、我々のよく発売されているSalesforceのACAMS CAMS-CN試験ソフトは大量の試験問題への研究によって作れることです。
Updated: May 28, 2022