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QUESTION NO: 1
Salesforceナレッジの採用を測定するためにコンタクトセンターの管理者はどのような測定
基準を検討する必要がありますか？（2を選択）
A.エージェントによってエスカレートされたケースの数
B.エージェントによって作成された記事の数
C.ケースに添付されている記事の数
D.エージェントによって作成されたソリューションの数
Answer: B C
QUESTION NO: 2
自動応答ルールはどのオブジェクトに対して機能しますか。
A.見込み客とケース
B.リードと勘定
C.アカウントと機会
D.アカウントとケース
Answer: A
QUESTION NO: 3
顧客がセルフサービスを通じて問題を解決できるようにするために、コンサルタントが推奨
すべき3つの機能はどれですか？ 3つの答えを選んでください
A. Customer Community
B. Web -to -Case
C. Live Agent
D. Knowledge Base
E. Chatter Answers
Answer: A D E
QUESTION NO: 4
顧客は製品の機能性について詳細な質問をしています。
顧客は、顧客の専門分野の専門家へのアクセスと、企業のITサポート専門家へのリアルタイ
ムのアクセスを望んでいます。 どの機能がお客様に最も役立つでしょうか。
2つの答えを選んでください。
A.大量メール
B.コミュニティ
C.公開グループ
D.Salesforceチャット
Answer: B D
QUESTION NO: 5
会社は、新製品および既存の製品の定期的な保守について顧客サポートを提供します。
これらのケースには多くの同一のステージとフィールドがありますが、メンテナンスケース
は一意であり、キャプチャする必要がある追加のステージとフィールドがあります。この要
件を満たす2つの機能はどれですか？選ぶ
2つの答え
A. Record Types
B. Support Processes
C. Approval Processes
D. Support Types
Answer: A B
Google Associate-Cloud-Engineer - これがあったら、よい高い職位の通行証を持っているようです。 あなたはその他のSalesforce SAP C-BCBTM-2502「Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)」認証試験に関するツールサイトでも見るかも知れませんが、弊社はIT業界の中で重要な地位があって、Goldmile-Infobizの問題集は君に100%で合格させることと君のキャリアに変らせることだけでなく一年間中で無料でサービスを提供することもできます。 Microsoft PL-400-KR - 今の社会はますます激しく変化しているから、私たちはいつまでも危機意識を強化します。 Goldmile-Infobizを通じて最新のSalesforceのMicrosoft AZ-204-KR試験の問題と解答早めにを持てて、弊社の問題集があればきっと君の強い力になります。 あなたの取得したSalesforce The Open Group OGEA-101資格認定は、仕事中に核心技術知識を同僚に認可されるし、あなたの技術信頼度を増強できます。
Updated: May 28, 2022