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QUESTION NO: 1
Case escalation rules triggered on the last modification will be reset each time a user does which of the following actions?
A. All of the above
B. Reads the case
C. Adds a related comment to the case
D. Adds an activity or sends an email from the case record
E. Edits the case
Answer: E
QUESTION NO: 2
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E
QUESTION NO: 3
Universal Containers wants to implement Knowledge to assist agents with the resolution of cases.
Which three recommendations should a consultant make to meet this requirement? Choose 3 answers
A. Enable agents to create their own personal articles.
B. Enable suggested articles on new cases.
C. Create an email template to send articles as PDF attachments.
D. Enable article submission during case close.
E. Enable article customization for open cases.
Answer: B,C,D
QUESTION NO: 4
Universal Containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method for case creation must allow for 4000-5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the Consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-Case
B. Web-to-Case forms
C. Standard Email-to-Case
D. Omni-Channel routing
Answer: C
QUESTION NO: 5
Which technology will allow a client to enable ideas on a public website? There are two correct answers.
A. Force.com Web Services API
B. Force.com Sites
C. Customer portalPartner portal
D. Self-service portal
E. Partner portal
Answer: A,B
有了它你就可以毫不費力的通過了這麼困難的Salesforce的Oracle 1z0-1054-25考試認證。 如果你不知道應該用什麼資料，那麼試一下Goldmile-Infobiz的CIPS L5M6考古題吧。 Microsoft MS-900-KR - 來吧，你將是未來最棒的IT專家。 我們還提供可靠和有效的軟件版本SAP C-CPI-2506題庫資料，幫助您模擬真實的考試環境，以方便考生掌握最新的Salesforce SAP C-CPI-2506考試資訊。 Goldmile-Infobiz Salesforce的Adobe AD0-E124考試培訓資料將是你成就輝煌的第一步，有了它，你一定會通過眾多人都覺得艱難無比的Salesforce的Adobe AD0-E124考試認證，獲得了這個認證，你就可以在你人生中點亮你的心燈，開始你新的旅程，展翅翱翔，成就輝煌人生。
Updated: May 28, 2022