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QUESTION NO: 1
Universal Containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method for case creation must allow for 4000-5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the Consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-Case
B. Web-to-Case forms
C. Standard Email-to-Case
D. Omni-Channel routing
Answer: C
QUESTION NO: 2
Which technology will allow a client to enable ideas on a public website? There are two correct answers.
A. Force.com Web Services API
B. Force.com Sites
C. Customer portalPartner portal
D. Self-service portal
E. Partner portal
Answer: A,B
QUESTION NO: 3
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E
QUESTION NO: 4
A Contact Center Manager is implementing a new customer care program and wants to specifically measure customer loyalty.
Which three measures satisfy this requirement? Choose 3 answers
A. Net promoter Score
B. Customer Purchase History
C. Customer Support Requests
D. Service Level Agreement
E. customer satisfaction Survey
Answer: A,B,E
QUESTION NO: 5
Universal Containers needs to provide contact center agents with access to a customer's payment history if the call concerns a billing problem. The following considerations need to be taken into account:
* Billing problems account for less than 5% of calls.
* Billing data is stored in an external system containing over 20 million records.
* Agents do not want to maintain separate login sessions for Salesforce and the billing system.
Which two solutions should a consultant recommend? Choose 2 answers
A. Use Lightning Connect to connect and access data in real-time from the billing system.
B. Create a custom tab of type URL that displays a search page from the billing system.
C. Import payment data into Salesforce and add to the contact page layout as a related list.
D. Create a Visualforce page that retrieves payment information via a Web Service call-out.
Answer: B,D
當你還在為通過Salesforce Oracle 1z0-1057-25 認證考試而奮鬥時，選擇Goldmile-Infobiz的Salesforce Oracle 1z0-1057-25 認證考試的最新考古題將給你的復習備考帶來很大的幫助。 市場對IT專業人員的需求越來越多，獲得Salesforce Cisco 350-901認證會讓您更有優勢，平均工資也會高出20%，并能獲得更多的晉升機會。 通過了Salesforce CompTIA CV0-004 認證考試是你邁向事業頂峰的的墊腳石。 SAP C_ARSUM_2508 - 而Goldmile-Infobiz正好有這些行業專家為你提供這些考試練習題和答案來幫你順利通過考試。 在這裏我要說明的是這Goldmile-Infobiz一個有核心價值的問題，所有Salesforce的Microsoft PL-600考試都是非常重要的，但在個資訊化快速發展的時代，Goldmile-Infobiz只是其中一個，為什麼大多數人選擇Goldmile-Infobiz，是因為Goldmile-Infobiz所提供的考題資料一定能幫助你通過測試，，為什麼呢，因為它提供的資料都是最新的培訓工具不斷更新，不斷變換的認證考試目標，為你提供最新的考試認證研究資料，有了Goldmile-Infobiz Salesforce的Microsoft PL-600，你看到考試將會信心百倍，不用擔心任何考不過的風險，讓你毫不費力的獲得認證。
Updated: May 28, 2022