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QUESTION NO: 1
UC's service center needs to provide support for a new product line. The product manager would like to be notified whenever a customer reports a new defect. Which solution should a consultant recommend to meet this requirement?
(choose 1 answer)
A. Use a workflow rule to send an email to the product manager
B. Use an escalation rule to move cases into the product manager queue
C. Use Chatter case feed and case teams to monitor cases
D. Use an assignment rule to assign new cases to the product manager
Answer: A
QUESTION NO: 2
Universal Containers is implementing a call center using CTI (Computer-telephony integration).
Which three items, at a minimum, must be implemented and deployed to ensure success?
Choose 3 answers
A. Configure IVR auto response
B. Configure call center definition
C. Install CTI adapter using open CTI
D. Deploy Call Center Directory
E. Assign users to a call center
Answer: B,C,E
QUESTION NO: 3
Universal Containers wants to implement Knowledge to assist agents with the resolution of cases.
Which three recommendations should a consultant make to meet this requirement? Choose 3 answers
A. Enable agents to create their own personal articles.
B. Enable suggested articles on new cases.
C. Create an email template to send articles as PDF attachments.
D. Enable article submission during case close.
E. Enable article customization for open cases.
Answer: B,C,D
QUESTION NO: 4
Case escalation rules triggered on the last modification will be reset each time a user does which of the following actions?
A. All of the above
B. Reads the case
C. Adds a related comment to the case
D. Adds an activity or sends an email from the case record
E. Edits the case
Answer: E
QUESTION NO: 5
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E
Cisco 350-601 - 再沒有比這個資料更好的工具了。 如果您選擇購買Goldmile-Infobiz提供的培訓方案，我們能確定您100%通過您的第一次參加的Salesforce Fortinet FCP_FMG_AD-7.6 認證考試。 SAP C-BCSBN-2502 - 在這種情況下，如果一個資格都沒有就趕不上別人了。 IT測試和認證在當今這個競爭激烈的世界變得比以往任何時候都更重要，這些都意味著一個與眾不同的世界的未來，Salesforce的Adobe AD0-E137考試將是你職業生涯中的里程碑，並可能開掘到新的機遇，但你如何能通過Salesforce的Adobe AD0-E137考試？別擔心，幫助就在眼前，有了Goldmile-Infobiz就不用害怕，Goldmile-Infobiz Salesforce的Adobe AD0-E137考試的試題及答案是考試準備的先鋒。 在Salesforce的Microsoft MS-102考試題庫頁面中，我們擁有所有最新的考古題，由Goldmile-Infobiz資深認證講師和經驗豐富的技術專家精心編輯而來，完整覆蓋最新試題。
Updated: May 28, 2022