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QUESTION NO: 1
Which technology will allow a client to enable ideas on a public website? There are two correct answers.
A. Force.com Web Services API
B. Force.com Sites
C. Customer portalPartner portal
D. Self-service portal
E. Partner portal
Answer: A,B
QUESTION NO: 2
Universal Containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method for case creation must allow for 4000-5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the Consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-Case
B. Web-to-Case forms
C. Standard Email-to-Case
D. Omni-Channel routing
Answer: C
QUESTION NO: 3
A Contact Center Manager is implementing a new customer care program and wants to specifically measure customer loyalty.
Which three measures satisfy this requirement? Choose 3 answers
A. Net promoter Score
B. Customer Purchase History
C. Customer Support Requests
D. Service Level Agreement
E. customer satisfaction Survey
Answer: A,B,E
QUESTION NO: 4
Universal Containers needs to provide contact center agents with access to a customer's payment history if the call concerns a billing problem. The following considerations need to be taken into account:
* Billing problems account for less than 5% of calls.
* Billing data is stored in an external system containing over 20 million records.
* Agents do not want to maintain separate login sessions for Salesforce and the billing system.
Which two solutions should a consultant recommend? Choose 2 answers
A. Use Lightning Connect to connect and access data in real-time from the billing system.
B. Create a custom tab of type URL that displays a search page from the billing system.
C. Import payment data into Salesforce and add to the contact page layout as a related list.
D. Create a Visualforce page that retrieves payment information via a Web Service call-out.
Answer: B,D
QUESTION NO: 5
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E
這幾年IT行業發展非常之迅速，那麼學IT的人也如洪水猛獸般迅速多了起來，他們為了使自己以後有所作為而不斷的努力，Salesforce的ACMP Global CCMP考試認證是IT行業必不可少的認證，許多人為想通過此認證而感到苦惱。 Databricks Databricks-Certified-Professional-Data-Engineer - 這個考古題包含了實際考試中一切可能出現的問題。 Goldmile-Infobiz Salesforce的Microsoft PL-400-KR考試培訓資料是所有的互聯網培訓資源裏最頂尖的培訓資料，我們的知名度度是很高的，這都是許多考生利用了Goldmile-Infobiz Salesforce的Microsoft PL-400-KR考試培訓資料所得到的成果，如果你也使用我們Goldmile-Infobiz Salesforce的Microsoft PL-400-KR考試培訓資料，我們可以給你100%成功的保障，若是沒有通過，我們將保證退還全部購買費用，為了廣大考生的切身利益，我們Goldmile-Infobiz絕對是信的過的。 ACAMS CAMS7 - 这是经过很多人证明过的事实。 Microsoft PL-200 - 人生充滿選擇，選擇不一定給你帶來絕對的幸福，但選擇給了你絕對的機會，而一旦錯過選擇，只能凝望。
Updated: May 28, 2022