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通過Salesforce Service-Cloud-Consultant - Salesforce Certified Service cloud consultant考證 認證考試的方法有很多種，花大量時間和精力來復習Salesforce Service-Cloud-Consultant - Salesforce Certified Service cloud consultant考證 認證考試相關的專業知識是一種方法，通過少量時間和金錢選擇使用Goldmile-Infobiz的針對性訓練和練習題也是一種方法。 考試的大綱有什麼變化，以及考試中可能會出現的新題型，這些內容都包括在了資料中。所以，如果你想參加IT考試，最好利用Goldmile-Infobiz的資料。
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通過Salesforce Salesforce Service-Cloud-Consultant考證認證考試可以給你帶來很多改變。
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Service-Cloud-Consultant PDF DEMO:
QUESTION NO: 1
UC is creating an inbound customer support contact center to handle questions about using its products. What should be considered when designing the contact center?
A. Average handling time and first call resolution time
B. Agent skill-based routing and predictive dialer
C. Automatic call distributor and interactive voice response
D. Workforce management and customer satisfaction score
Answer: C
QUESTION NO: 2
Universal Containers wants to offer its customers interactive chat as well as Case processing.
The same team of Service Representatives will be handling both types of communication from customers. Which solution should a Consultant recommend to ensure that Service Reps are only assigned an appropriate number of issues?
A. Live Agent
B. Case Assignment Rules
C. Process Builder Assignment
D. Omni Channel
Answer: D
QUESTION NO: 3
The Universal Containers' customer support organization has implemented Knowledge
Centered Support (KCS) in its call center. However, the call center management thinks that agents are not contributing new knowledge articles as often as they should.
Which two should the company do to address this situation? Choose 2 answers
A. Measure and reward agents based on the number of new articles approved for publication.
B. Require agents to check a box on the case when submitting a new suggested article.
C. Create a dashboard that includes articles submitted by agents and approved for publication.
D. Measure and reward agents based on the number of new articles submitted for approval.
Answer: C,D
QUESTION NO: 4
Which statements are true regarding a prebuilt Salesforce computer telephony integration
(CTI) adapter for different telephony systems? (Choose 2)
A. It is an intermediary between a telephony system and a Salesforce CRM call center user
B. It is a server based software program that controls the behavior of a Salesforce SoftPhone
C. It utilizes the SoftPhone capability from within the Salesforce application
D. It allows voicemails to be captured and stored as attachments on cases
Answer: A,C
QUESTION NO: 5
What method can NOT be leveraged to capture Cases in addition to via the Case tab?
A. Customer Portal
B. Email to Case
C. Self Service Portal
D. Chatter feeds
Answer: D
Goldmile-Infobiz為每個需要通過Salesforce的Huawei H25-511_V1.0考試認證的考生提供了一個明確和卓越的解決方案，我們為你提供Salesforce的Huawei H25-511_V1.0考試詳細的問題及答案， 我們團隊的IT專家是最有經驗和資格的，我們的考試測試題及答案幾乎和真實得考試一樣，做到這樣的確很了不起，更重要的是我們Goldmile-Infobiz網站在全球範圍內執行這項考試培訓通過率最大。 Salesforce CIPS L5M5 認證考試是一個很好的證明自己能力的考試。 Autodesk RVT_ELEC_01101 - 這實在對著起這個價錢，它所創造的價值遠遠大於這個金錢。 Goldmile-Infobiz的產品不僅幫助客戶100%通過第一次參加的Salesforce Amazon SAP-C02 認證考試，而且還可以為客戶提供一年的免費線上更新服務，第一時間將最新的資料推送給客戶，讓客戶瞭解到最新的考試資訊。 Microsoft MB-335 - 為了不讓成功與你失之交臂，趕緊行動吧。
Updated: May 28, 2022