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CIS-CSM PDF DEMO:
QUESTION NO: 1
Which of the following are true regarding integrating a ServiceNow Knowledge base with external content?
(Choose two.)
A. Imported external articles appear as attachments in ServiceNow
B. The imported article will have the same category it had in the source knowledge base
C. Only applications that allow WebDAV connections can be integrated
D. SharePoint blocks this integration
Answer: B,C
Explanation
QUESTION NO: 2
True/False: The Agent Chat [com.glide.interaction.awa] plugin is required for chat in Agent
Workspace.
Options are :
A. False
B. True
Answer: B
QUESTION NO: 3
Special Handling Notes can apply to which one of the following based on specific attributes?
A. Contact
B. VIP
C. Holiday
D. Domain
Answer: C
QUESTION NO: 4
Which of the following are channels? (Choose two.)
A. Article
B. Contacts
C. Chat
D. Web
Answer: C,D
QUESTION NO: 5
Read the use case below to determine if the customer service relationship is B2B or B2C.
Mary Contrary experiences a power outage and call the electrical company. The agent determines the outage is local to the customer and scheduled a technician to Mary's house.
A. B2C
B. B2B
Answer: A
ServiceNow CIS-Discovery - Sie enthalten sowohl Fragen, als auch Antworten. CompTIA PT0-003 - Dann können Sie teilweise die Prüfungsfragen und Antworten umsonst in der Goldmile-Infobiz website als Probe herunterladen. ISTQB ISTQB-CTFL-KR - Werden Sie noch deprimiert?Nein, Sie werden sicher stolz darauf. Huawei H12-611_V2.0 - Goldmile-Infobiz ist eine gute Wahl. Amazon AWS-Developer-KR - Aber sie kann nichts machen.
Updated: May 26, 2022