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QUESTION NO: 1
Which of the following are true regarding integrating a ServiceNow Knowledge base with external content?
(Choose two.)
A. Imported external articles appear as attachments in ServiceNow
B. The imported article will have the same category it had in the source knowledge base
C. Only applications that allow WebDAV connections can be integrated
D. SharePoint blocks this integration
Answer: B,C
Explanation
QUESTION NO: 2
True/False: The Agent Chat [com.glide.interaction.awa] plugin is required for chat in Agent
Workspace.
Options are :
A. False
B. True
Answer: B
QUESTION NO: 3
Special Handling Notes can apply to which one of the following based on specific attributes?
A. Contact
B. VIP
C. Holiday
D. Domain
Answer: C
QUESTION NO: 4
Which of the following are channels? (Choose two.)
A. Article
B. Contacts
C. Chat
D. Web
Answer: C,D
QUESTION NO: 5
Read the use case below to determine if the customer service relationship is B2B or B2C.
Mary Contrary experiences a power outage and call the electrical company. The agent determines the outage is local to the customer and scheduled a technician to Mary's house.
A. B2C
B. B2B
Answer: A
Amazon AWS-Developer-KR - Wir bieten Sie die freundlichsten Kundendienst, um Ihre Vertrauen zu erwerben. CIPS L5M6 - Unsere Antriebe werden von unseren Kunden, die mit Hilfe unserer Produtkte die IT-Zertifizierung erwerbt haben, gegeben. Databricks Associate-Developer-Apache-Spark-3.5 - Das alles ist der Grund dafür, dass wir Goldmile-Infobiz zuverlässig ist. Cisco 350-601 - Wir sollen uns nicht passiv darauf umstellen, sondern damit aktiv Schritt halten. Jedem, der die Prüfungsunterlagen und Software zu ServiceNow ACFE CFE-Financial-Transactions-and-Fraud-Schemes (ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam) von Goldmile-Infobiz nutzt und die IT Zertifizierungsprüfungen nicht beim ersten Mal erfolgreich besteht, versprechen wir, die Kosten für das Prüfungsmaterial 100% zu erstatten.
Updated: May 26, 2022