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MB-230 PDF DEMO:
QUESTION NO: 1
You are a system administrator for Dynamics 365 for Customer Service.
All child cases must inherit the product, customer name, case title, and case type from the parent case. Parent cases must not be closed until all child cases are closed.
You need to configure cases.
What should you do?
A. Set the closure preference setting to Don't allow parent case closure until all child cases are closed.
In Settings, navigate to Customizations. On the case entity, update the Incident-Incident Resolution case relationship field mapping to include the fields.
B. Add the product and case type fields as fields that child cases will inherit from the parent case. Set the closure preference setting to Don't allow parent case closure until all child cases are closed.
C. Create a business rule.
D. Set the closure preference setting to Don't allow parent case closure until all child cases are closed.
Answer: B
QUESTION NO: 2
You are a Dynamics 365 for Customer Service administrator.
You need to categorize activities and cases by using queues.
How should you categorize each record? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Answer:
QUESTION NO: 3
You are implementing Dynamics 365 for Customer Service.
You need to set up available working hours to help desk representatives who have varying schedules.
What should you do? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Answer:
QUESTION NO: 4
You are a Dynamics 365 system administrator.
Your customer service team must define goal metrics to track and measure all resolved cases.
You need to create a goal metric with a rollup field.
In which order should you perform the actions? To answer, move all actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.
Answer:
Explanation
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/sales-enterprise/create-edit- goal-metric
QUESTION NO: 5
You are a Dynamics 365 for Customer Service system administrator.
You need to create service-level agreements (SLAs) to meet company requirements.
What SLA types should you use? To answer, drag the appropriate SLA types to the correct requirements. Each SLA type may be used once, more than once, or not at all. You may need to drag the split bar between panes or scroll to view content.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Answer:
Explanation
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/define- service-levelagree
Microsoft MB-700 - もし君はいささかな心配することがあるなら、あなたはうちの商品を購入する前に、Goldmile-Infobizは無料でサンプルを提供することができます。 PRINCE2 PRINCE2-Foundation-JPN認定試験はMicrosoftの中に重要な認証試験の一つですが、Goldmile-InfobizにIT業界のエリートのグループがあって、彼達は自分の経験と専門知識を使ってMicrosoft PRINCE2 PRINCE2-Foundation-JPN認証試験に参加する方に対して問題集を研究続けています。 Oracle 1z0-1065-25 - この競争が激しい社会では、Goldmile-Infobizはたくさんの受験生の大好評を博するのは我々はいつも受験生の立場で試験ソフトを開発するからです。 Goldmile-Infobizが提供した最も依頼できるトレーニングの問題と解答はあなたが気楽にMicrosoftのAPICS CSCP-KRの認証試験を受かることに助けを差し上げます。 Microsoft MS-900-JPN - IT業界の発展とともに、IT業界で働いている人への要求がますます高くなります。
Updated: May 28, 2022