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QUESTION NO: 1
Which of the following are channels? (Choose two.)
A. Article
B. Contacts
C. Chat
D. Web
Answer: C,D
QUESTION NO: 2
Which of the following are true regarding integrating a ServiceNow Knowledge base with external content?
(Choose two.)
A. Imported external articles appear as attachments in ServiceNow
B. The imported article will have the same category it had in the source knowledge base
C. Only applications that allow WebDAV connections can be integrated
D. SharePoint blocks this integration
Answer: B,C
Explanation
QUESTION NO: 3
True/False: The Agent Chat [com.glide.interaction.awa] plugin is required for chat in Agent
Workspace.
Options are :
A. False
B. True
Answer: B
QUESTION NO: 4
Special Handling Notes can apply to which one of the following based on specific attributes?
A. Contact
B. VIP
C. Holiday
D. Domain
Answer: C
QUESTION NO: 5
Read the use case below to determine if the customer service relationship is B2B or B2C.
Mary Contrary experiences a power outage and call the electrical company. The agent determines the outage is local to the customer and scheduled a technician to Mary's house.
A. B2C
B. B2B
Answer: A
ISACA CISA-JPN - 近年、IT業種の発展はますます速くなることにつれて、ITを勉強する人は急激に多くなりました。 Huawei H13-624_V5.5 - 弊社の資源はずっと改訂され、アップデートされていますから、緊密な相関関係があります。 Goldmile-InfobizのServiceNowのCompTIA PK0-005J試験トレーニング資料は全てのオンラインのトレーニング資料で一番よいものです。 それは我々はServiceNowのWorkday Workday-Pro-Compensation問題集やWorkday Workday-Pro-CompensationスタディガイドやWorkday Workday-Pro-Compensation問題と解答がたくさんありますから。 Microsoft PL-400J - 人生には様々な選択があります。
Updated: May 26, 2022